{"id":46670,"date":"2023-08-07T06:23:51","date_gmt":"2023-08-07T06:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/chicmorocco.com\/termini-e-condizioni-generali\/"},"modified":"2025-03-23T14:05:19","modified_gmt":"2025-03-23T14:05:19","slug":"termini-e-condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chicmorocco.com\/it\/termini-e-condizioni-generali\/","title":{"rendered":"Termini e condizioni generali"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"46670\" class=\"elementor elementor-46670 elementor-35891\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0ca053d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0ca053d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5136118\" data-id=\"5136118\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3adcdd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b3adcdd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Termini e condizioni generali<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bb5fbc8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bb5fbc8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2b51bdb\" data-id=\"2b51bdb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-415ec5a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"415ec5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Informazioni generali<\/h2>\n<p>Questo sito appartiene a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, con sede legale in C\/ Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada e N.I.F. B51037471. L&#8217;azienda \u00e8 autorizzata come agenzia di viaggi C.I.AN-187782-3 e si occupa di informazioni turistiche, guide di viaggio e organizzazione di viaggi e programmi di svago. <\/p>\n<p>Il <a href=\"https:\/\/chicmorocco.com\/it\/avviso-legale\/\"><strong>Avviso legale<\/strong><\/a> pubblicato su questo sito web identifica il titolare in conformit\u00e0 alle disposizioni dell&#8217;art. 10 della Legge sui Servizi della Societ\u00e0 dell&#8217;Informazione e del Commercio Elettronico. La sezione sulla <a href=\"https:\/\/chicmorocco.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\"><strong>Informativa sulla privacy<\/strong><\/a> contiene informazioni sulla protezione dei dati personali. <\/p>\n<hr>\n<h2>Servizi offerti e contratti<\/h2>\n<p>I servizi offerti su questo sito web sono destinati al consumo e il contratto si perfeziona nel momento in cui il cliente effettua il pagamento del viaggio. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> raccomanda la lettura integrale dell&#8217;avviso legale e delle presenti condizioni generali prima di concludere il contratto. Le presenti Condizioni Generali costituiscono un quadro contrattuale tra la nostra societ\u00e0 e l&#8217;Utente e saranno sostituite solo dalle Condizioni Speciali incluse nelle schede dei servizi del catalogo web e nel contratto di viaggio tutto compreso.<\/p>\n<p>I contratti si svolgono nell&#8217;ambito del quadro giuridico stabilito per il Commercio Elettronico dalla <strong>Legge 34\/2002<\/strong> sui Servizi della Societ\u00e0 dell&#8217;Informazione e il Commercio Elettronico, dalla <strong>Legge 7\/1998<\/strong>, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contrattazione e dal <strong>Regio Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong>, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.<\/p>\n<hr>\n<h2>Utilizzo del sito web<\/h2>\n<p>Il presente sito web \u00e8 liberamente e gratuitamente disponibile per tutti gli Utenti (di seguito denominati Utenti), nel rispetto dei presenti termini e condizioni generali. Navigando e\/o eseguendo qualsiasi azione sul sito web, l&#8217;Utente accetta i presenti termini e condizioni. <\/p>\n<h3>Condizioni d&#8217;uso<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Uso personale<\/strong>: questo sito web \u00e8 destinato solo ed esclusivamente all&#8217;uso personale dell&#8217;Utente. \u00c8 vietata la modifica, la riproduzione, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita, la rivendita o altre forme di sfruttamento a fini commerciali o equivalenti.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Lingua<\/strong>: Le presenti condizioni sono redatte in spagnolo nella loro versione originale. Se l&#8217;Utente accede a una traduzione in un&#8217;altra lingua la cui interpretazione \u00e8 diversa, prevarr\u00e0 la versione spagnola. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Obblighi dell&#8217;Utente<\/strong>: L&#8217;Utente si impegna a utilizzare i servizi e i contenuti di <strong>Chic Morocco<\/strong> in conformit\u00e0 con la Legge e con i termini e le condizioni generali e specifiche dei servizi offerti in ogni momento, e deve astenersi dall&#8217;utilizzarli per:<\/p>\n<ul>\n<li>Introdurre nella rete software o applicazioni con l&#8217;intento di danneggiare i sistemi informatici di <strong>Chic Marocco<\/strong>, dei suoi fornitori o di utenti terzi.<\/li>\n<li>intraprendere attivit\u00e0 illegali, contrarie alla buona fede, alla morale, al buon costume o all&#8217;ordine pubblico.<\/li>\n<li>Svolgere attivit\u00e0 che costituiscono una violazione delle norme sulla propriet\u00e0 intellettuale e industriale o di qualsiasi altra norma giuridica applicabile.<\/li>\n<li>Effettuare sollecitazioni o reclutamenti speculativi, falsi o fraudolenti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Limitazione di responsabilit\u00e0<\/h3>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> far\u00e0 ogni ragionevole sforzo nell&#8217;ambito del suo controllo e della sua capacit\u00e0 di gestione per assicurare e mantenere un&#8217;adeguata disponibilit\u00e0 del sito web in ogni momento per i suoi Utenti. Tuttavia, la disponibilit\u00e0 e il corretto funzionamento del sito web possono essere compromessi, rallentati o resi impossibili a causa di fattori incontrollabili che esulano dalla responsabilit\u00e0 di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, come ad esempio il funzionamento dei motori di ricerca di provider terzi, incidenti nella cache o la qualit\u00e0 della connessione internet dell&#8217;Utente. <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si riserva il diritto di modificare, sostituire, eliminare o aggiungere qualsiasi informazione sul proprio sito web in qualsiasi momento. Si riserva inoltre il diritto di integrare pubblicit\u00e0 sul sito web e non ha alcun controllo sulla programmazione, sul contenuto e sulla legalit\u00e0 di tale pubblicit\u00e0, essendo responsabile il fornitore dei servizi pubblicizzati. <\/p>\n<hr>\n<h2>Propriet\u00e0 industriale e intellettuale<\/h2>\n<p>Tutti i contenuti del sito web e della piattaforma di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, compresi i marchi, la grafica, i loghi, le icone, le immagini e il software, nonch\u00e9 la selezione, la compilazione, la disposizione, la programmazione, il design e l&#8217;assemblaggio di tutti i contenuti del sito web e della piattaforma, sono di propriet\u00e0 di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, dei suoi fornitori e dei suoi collaboratori tecnologici e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali sulla propriet\u00e0 industriale e intellettuale.<\/p>\n<p>\u00c8 severamente vietato qualsiasi uso dei contenuti o delle fotografie del sito web e della piattaforma, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la successiva pubblicazione, l&#8217;esposizione o la rappresentazione totale o parziale degli stessi senza l&#8217;espresso consenso di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, dei suoi fornitori o dei suoi collaboratori tecnologici, relativamente agli elementi di cui sono titolari.<\/p>\n<hr>\n<h2>Termini e condizioni generali<\/h2>\n<h3>Considerazioni preliminari<\/h3>\n<h4>Validit\u00e0<\/h4>\n<p>I presenti Termini e Condizioni entrano in vigore dal 5 febbraio 2018. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pu\u00f2 modificare o aggiornare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso, senza che ci\u00f2 influisca sui contratti stipulati in base alla validit\u00e0 delle versioni precedenti. La versione attuale di questi termini e condizioni sar\u00e0 visualizzata sul sito web a partire dalla data di entrata in vigore di tali modifiche. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> raccomanda agli Utenti di leggere i presenti termini e condizioni prima di navigare, prenotare o stipulare contratti attraverso il sito web. <\/p>\n<p>\u00c8 responsabilit\u00e0 dell&#8217;Utente stampare o salvare una copia delle presenti Condizioni Generali su un supporto durevole per consultarle prima della stipula del contratto e conservarle dopo la stipula del contratto, fermo restando che le stesse potranno essere inviate all&#8217;Utente via e-mail dopo la stipula del contratto online.<\/p>\n<p>Se una clausola inclusa nelle presenti condizioni generali viene dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullit\u00e0 o inefficacia riguarder\u00e0 solo tale disposizione o la parte di essa che \u00e8 nulla o inefficace, mentre le condizioni generali rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti e tale disposizione, o la parte di essa che \u00e8 stata colpita, sar\u00e0 considerata come non inclusa.<\/p>\n<p>In questo caso, la clausola non valida sar\u00e0 sostituita da una nuova in conformit\u00e0 alla legge in vigore, con una formulazione e uno spirito il pi\u00f9 possibile simili alla clausola divenuta inapplicabile.<\/p>\n<h4>Responsabilit\u00e0 dell&#8217;utente nella stipula del contratto<\/h4>\n<p>L&#8217;Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacit\u00e0 giuridica necessaria per contrattare i servizi offerti sul sito web, in conformit\u00e0 con le condizioni di seguito riportate, che dichiara di comprendere e accettare.<\/p>\n<p>Nel caso di servizi contrattati da minori, \u00e8 necessaria l&#8217;autorizzazione dei genitori o di chi ne fa le veci per poter contrattare e usufruire del servizio contrattato. L&#8217;Utente \u00e8 l&#8217;unico responsabile della veridicit\u00e0 e dell&#8217;accuratezza dei dati forniti a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> nel processo di prenotazione. I minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori e\/o dai tutori per tutta la durata del viaggio. In caso contrario, la prenotazione del viaggio non sar\u00e0 accettata.  <\/p>\n<p>Prima di formalizzare una prenotazione o un contratto attraverso il sito web di <strong>Chic Marocco<\/strong>, l&#8217;Utente sar\u00e0 tenuto ad accettare, spuntando una casella, i presenti termini e condizioni e qualsiasi altro termine e condizione che riguardi la gestione dei servizi offerti, come le condizioni generali di contratto o le informazioni relative agli stessi.<\/p>\n<p>L&#8217;Utente viene informato in modo completo e chiaro delle condizioni contrattuali che riguardano i servizi prima della stipula del contratto, in particolare delle condizioni di cancellazione delle prenotazioni e del diritto di recesso. Se l&#8217;Utente ha dubbi sulle informazioni disponibili sul sito web, pu\u00f2 contattare <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> prima di concludere il contratto, chiamando il numero di telefono e l&#8217;indirizzo e-mail indicati su questo sito web.<\/p>\n<hr>\n<h3>Contratto di viaggio combinato<\/h3>\n<p>Le presenti condizioni relative ai viaggi &#8220;tutto compreso&#8221; si applicano, in conformit\u00e0 alla normativa vigente, se il cliente contratta una combinazione di servizi di trasporto, alloggio o altri servizi turistici che costituiscono una parte significativa del viaggio a un prezzo complessivo quando la prestazione di tutti i servizi supera le 24 ore o include un pernottamento.<\/p>\n<p>Le seguenti Condizioni Generali possono essere modificate dalle Condizioni Speciali contenute nell&#8217;itinerario specifico di ciascun viaggio e nel contratto di viaggio tutto compreso, che integrano in via sussidiaria.<\/p>\n<h4>1. Processo di acquisto<\/h4>\n<p><strong>1.1. Viaggi pubblicati sul web <\/strong><\/p>\n<p>Noi di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> offriamo viaggi che integrano servizi come trasporto, guide, alloggio, ristorazione e altro ancora. Queste esperienze uniche sono progettate da noi, permettendo al viaggiatore di scoprire la destinazione nel modo pi\u00f9 autentico e nel rispetto della cultura locale.  Il nostro personale accompagner\u00e0 il viaggiatore durante l&#8217;esperienza.<\/p>\n<p>Quando il cliente \u00e8 interessato a uno dei nostri itinerari di viaggio pubblicizzati sul sito web, pu\u00f2 confermare la sua prenotazione attraverso l&#8217;apposito modulo. Il cliente deve accettare l&#8217;Avviso Legale, la Politica sulla Privacy e i Termini e Condizioni Generali. Una volta richiesta la prenotazione, il cliente ricever\u00e0 un&#8217;e-mail informativa con il programma\/itinerario in formato PDF, il contratto di viaggio tutto compreso, un link per effettuare il pagamento attraverso il POS virtuale con l&#8217;importo da saldare e verranno offerte informazioni su come stipulare un&#8217;assicurazione di viaggio opzionale.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si riserva il diritto di modificare i servizi o i prezzi descritti nel nostro catalogo di viaggi online o in qualsiasi altro mezzo di comunicazione senza che ci\u00f2 influisca sulle prenotazioni gi\u00e0 effettuate. I prezzi dei nostri viaggi offerti sul sito web fluttuano nel tempo a causa del fatto che includono servizi i cui prezzi aumentano con l&#8217;avvicinarsi della data di inizio del viaggio.  \u00c8 quindi possibile che diversi viaggiatori dello stesso viaggio paghino importi diversi. Tuttavia, ciascuno di essi effettuer\u00e0 sempre un pagamento pari all&#8217;importo offerto e in base al quale \u00e8 stata effettuata la prenotazione, senza essere tenuto a corrispondere alcun compenso per tali fluttuazioni inerenti ai servizi turistici, salvo quanto previsto al punto 4.3 della presente sezione &#8220;Contratto di viaggio tutto compreso&#8221;.<\/p>\n<p>Nel caso in cui, una volta prenotato il viaggio e prima della partenza, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> sia obbligata a modificare in modo significativo qualsiasi elemento essenziale del contratto, dovr\u00e0 informare immediatamente il cliente. In tal caso, il cliente pu\u00f2 scegliere tra la risoluzione del contratto senza penali e l&#8217;accettazione della proposta di viaggio alternativa. Se si desidera recedere dal contratto, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> rimborser\u00e0 le somme versate al cliente. Il cliente dovr\u00e0 comunicare la decisione a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> entro tre giorni dalla notifica della modifica del viaggio.  Nel caso in cui il cliente non comunichi la propria decisione nei termini indicati, si intende che egli scelga di risolvere il contratto senza alcuna penalit\u00e0.<\/p>\n<p><strong>1.2. Viaggi su misura <\/strong><\/p>\n<p>Nel caso in cui il cliente richieda un viaggio su misura, fornir\u00e0 le informazioni sul viaggio desiderato a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> attraverso il modulo web, dopodich\u00e9 gli verr\u00e0 inviato un preventivo all&#8217;indirizzo e-mail indicato. Il preventivo sar\u00e0 calcolato in base ai requisiti e alle caratteristiche del viaggio desiderato dal cliente. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> accetter\u00e0 le richieste e i contributi del cliente per organizzare il viaggio perfetto. <\/p>\n<p>Infine, una volta accettati i servizi offerti al cliente, questi ricever\u00e0 un&#8217;e-mail informativa con il programma\/itinerario definitivo, il prezzo del viaggio, un link per effettuare il pagamento tramite il POS virtuale e il contratto di viaggio tutto compreso. Inoltre, verranno fornite informazioni sull&#8217;assicurazione di viaggio opzionale.<\/p>\n<p><strong>1.3. Formalizzazione del contratto di viaggio tutto compreso <\/strong><\/p>\n<p>Il contratto di viaggio &#8220;tutto compreso&#8221; sar\u00e0 formalizzato, nel caso di viaggi su misura, attraverso uno scambio di e-mail, con l&#8217;espressa accettazione da parte dell&#8217;Utente di questo mezzo come canale di comunicazione con <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong> Il cliente dovr\u00e0 leggere, firmare e restituire il contratto firmato o, se non \u00e8 possibile scannerizzarlo, rispondere all&#8217;e-mail in cui \u00e8 stato inviato, accettandone espressamente il contenuto. Solo al momento della ricezione da parte dell&#8217;agenzia dell&#8217;accettazione espressa dell&#8217;Utente, la prenotazione sar\u00e0 considerata formalizzata.  <\/p>\n<p>L&#8217;Utente \u00e8 responsabile di fornire correttamente i propri dati nelle procedure di contrattazione stabilite sul sito web o via e-mail, e deve sempre fornire tutti i dati di identificazione correttamente e nello stesso modo in cui appaiono sulla carta d&#8217;identit\u00e0 o sul passaporto.<\/p>\n<p>L&#8217;Utente sar\u00e0 in ogni caso responsabile della veridicit\u00e0 dei dati forniti e avr\u00e0 l&#8217;onere di comunicare a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> eventuali variazioni degli stessi; l&#8217;agenzia si riserva il diritto di escludere dai servizi registrati l&#8217;Utente che abbia fornito dati falsi, fatte salve le altre azioni che potranno essere opportune in sede legale.<\/p>\n<p>La mancanza di veridicit\u00e0 e\/o accuratezza, sia volontaria che involontaria, nei dati che il cliente comunica a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> sar\u00e0 di esclusiva responsabilit\u00e0 del cliente, cos\u00ec come tutte le conseguenze che ne derivano per la prenotazione di biglietti, l&#8217;assicurazione o il trattamento dei visti.<\/p>\n<hr>\n<h3>Persone con mobilit\u00e0 ridotta e circostanze di salute<\/h3>\n<p>Le persone a mobilit\u00e0 ridotta, prima di procedere con la richiesta di prenotazione, devono informare l&#8217;agenzia di tale situazione, al fine di valutare la possibilit\u00e0 e la fattibilit\u00e0 di contrattare e fruire del viaggio in base alle sue caratteristiche.<\/p>\n<p>In conformit\u00e0 con le disposizioni del Regolamento CE 1107\/2006, per persona a mobilit\u00e0 ridotta si intende qualsiasi persona la cui mobilit\u00e0 per partecipare al viaggio sia ridotta a causa di una disabilit\u00e0 fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), di una disabilit\u00e0 o di una menomazione intellettiva, o di qualsiasi altra causa di disabilit\u00e0, o dell&#8217;et\u00e0, e la cui situazione richieda un&#8217;attenzione adeguata e un adattamento alle sue esigenze specifiche del servizio messo a disposizione degli altri partecipanti al viaggio.<\/p>\n<p>In particolare, in caso di allergie, se il viaggio prevede servizi di alloggio e ristorazione, l&#8217;utente sar\u00e0 tenuto a informare l&#8217;agenzia affinch\u00e9 questa possa informare le strutture che forniscono i servizi, al fine di fornire all&#8217;Utente le massime garanzie per il suo benessere.<\/p>\n<hr>\n<h3>Conferma della prenotazione<\/h3>\n<p>Il perfezionamento del contratto di viaggio tutto compreso avviene con l&#8217;accettazione delle condizioni da parte dell&#8217;Utente, sia in occasione di un viaggio predefinito offerto, selezionando la casella di accettazione, sia con l&#8217;accettazione delle condizioni dei viaggi su misura via e-mail. Da quel momento, il contratto di viaggio tutto compreso \u00e8 vincolante per entrambe le parti. <\/p>\n<p>Effettuando la prenotazione, il cliente ha letto e compreso tutte le clausole delle presenti Condizioni Generali, le condizioni specifiche del viaggio e del contratto di viaggio tutto compreso, l&#8217;itinerario e l&#8217;altra documentazione non vincolante messa a sua disposizione.<\/p>\n<p>Ogni volta che <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> riceve una prenotazione, viene inviata una conferma di ricezione via e-mail entro 48 ore dalla ricezione, tranne nel caso in cui la prenotazione venga ricevuta nei giorni festivi o nei fine settimana, nel qual caso la conferma verr\u00e0 inviata il giorno lavorativo successivo alla ricezione.<\/p>\n<p>La modifica della prenotazione di un viaggio per un altro sar\u00e0 possibile solo con l&#8217;accordo delle parti e con l&#8217;espressa approvazione scritta di <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong><\/p>\n<hr>\n<h3>Prezzo e pagamento del prezzo<\/h3>\n<p><strong>4.1. Servizi inclusi nel Prezzo <\/strong><\/p>\n<p>Nella sezione &#8220;Il prezzo include&#8221; di ogni offerta di viaggio, tutti i servizi inclusi nel viaggio saranno dettagliati per persona, essendo, come regola generale:<\/p>\n<ul>\n<li>Itinerario pre-progettato (o progettato su richiesta del cliente, nel caso di viaggi su misura). <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> progetta gli itinerari dei suoi viaggi in relazione alle principali attrazioni e punti di interesse del paese visitato. Tuttavia, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non \u00e8 responsabile di eventuali modifiche da apportare all&#8217;itinerario o al percorso del viaggio (sia prima che durante il viaggio) per cause di forza maggiore quali malattie, guasti meccanici, cancellazioni di voli, scioperi, difficolt\u00e0 doganali, condizioni meteorologiche o qualsiasi altra circostanza imprevedibile. <\/li>\n<li>Voli o altri mezzi di trasporto da e per la destinazione, o trasporto tra diversi punti dell&#8217;itinerario, alle condizioni specificate nel programma fornito all&#8217;utente al momento della richiesta di informazioni e\/o della prenotazione.<\/li>\n<li>Accompagnamento da parte delle guide collaboratrici di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> durante l&#8217;esperienza. Non \u00e8 obbligo di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> o del monitore accompagnare il cliente all&#8217;inizio o al ritorno del viaggio, intendendo con ci\u00f2 la presenza fisica della guida sui mezzi di trasporto di andata e ritorno, o sui mezzi di trasporto nazionali (se presenti). <\/li>\n<li>Sistemazione a destinazione in tende, ostelli, ostelli o hotel della categoria specificata nel programma fornito al cliente prima di formalizzare il pagamento.<\/li>\n<li>Qualsiasi altro servizio aggiuntivo sar\u00e0 specificato sia nella sezione &#8220;INCLUDE&#8221; delle offerte web sia nell&#8217;itinerario che sar\u00e0 allegato all&#8217;e-mail di risposta alla richiesta di informazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4.2. Servizi non inclusi nel prezzo <\/strong><\/p>\n<p>Qualsiasi servizio non espressamente elencato nella sezione &#8220;Il prezzo include&#8221; dell&#8217;offerta, o non specificamente dettagliato nel programma\/offerta, sar\u00e0 escluso dal prezzo del viaggio. I servizi esclusi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Le escursioni che il Cliente contratta autonomamente, prima dell&#8217;inizio del viaggio o durante il viaggio. Non sono espressamente comprese le escursioni offerte nell&#8217;alloggio, indipendentemente dal fatto che queste siano incluse nel programma di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non \u00e8 responsabile di eventuali danni o negligenze causati da fornitori di servizi che il viaggiatore o il gruppo contrattano direttamente a destinazione e che non sono specificati nella sezione &#8220;Il prezzo include&#8221; dell&#8217;itinerario. <\/li>\n<li>Servizi e materiali di consumo che il Cliente contratta nelle strutture in cui soggiorna o visita e che non sono dettagliati nella sezione &#8220;Alloggio&#8221; o &#8220;Altri servizi&#8221; del programma, come caff\u00e8, vini, liquori, acque minerali, diete speciali (anche in caso di pensione completa o mezza pensione, se non espressamente concordato diversamente nel contratto), e i servizi opzionali dell&#8217;hotel, dell&#8217;ostello o della pensione, cos\u00ec come i pernottamenti extra che l&#8217;utente potrebbe voler contrattare.<\/li>\n<li>Spese\/canoni\/bonifici che il cliente deve pagare direttamente ai fornitori.<\/li>\n<li>Il prezzo di un&#8217;eventuale assicurazione aggiuntiva per la cancellazione e l&#8217;assistenza che il viaggiatore desidera stipulare.<\/li>\n<li>Costi per l&#8217;ottenimento di visti, passaporti, autorizzazioni, certificati di vaccinazione.<\/li>\n<li>Voli interni, noleggio auto, trasferimenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se, dopo la conferma della prenotazione, dovessero entrare in vigore nuove disposizioni di legge locali o relative alla destinazione che richiedano al Cliente il pagamento di spese\/tasse\/canoni aggiuntivi, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> informer\u00e0 il Cliente non appena ne verr\u00e0 a conoscenza, essendo in ogni caso responsabilit\u00e0 del Cliente il loro pagamento.<\/p>\n<p><strong>4.3. Revisione dei prezzi <\/strong><\/p>\n<p>I prezzi dei viaggi offerti sul nostro sito web, cos\u00ec come il prezzo fornito al cliente nel caso di viaggi su misura, possono essere rivisti, sia al rialzo che al ribasso, al variare del prezzo del trasporto, del carburante, delle tariffe e delle tasse relative a determinati servizi connessi al viaggio organizzato e dei tassi di cambio applicati al viaggio.<\/p>\n<p>Tali revisioni saranno notificate al consumatore, per iscritto o con qualsiasi altro mezzo che fornisca una traccia della comunicazione effettuata, il quale potr\u00e0, qualora la modifica apportata sia significativa, recedere dal viaggio senza penali o accettare la modifica del contratto. In nessun caso potr\u00e0 essere rivisto al rialzo nei venti giorni precedenti la data di partenza del viaggio, rispetto alle richieste gi\u00e0 presentate.<\/p>\n<p><strong>4.4. Tassazione <\/strong><\/p>\n<p>I prezzi che appaiono su questo sito web, cos\u00ec come quelli forniti all&#8217;utente quando il viaggio viene creato su misura, includono l&#8217;IVA corrispondente. In ogni caso, saranno espressi in euro (\u20ac). <\/p>\n<p><strong>4.5. Mezzi di pagamento <\/strong><\/p>\n<p>I pagamenti per i servizi di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> saranno effettuati tramite bonifico bancario, PayPal o carta di debito o di credito attraverso il gateway di pagamento sicuro.<\/p>\n<p><strong>4.6. Offerte e promozioni <\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pu\u00f2 lanciare offerte e promozioni attraverso diversi canali di comunicazione attraverso i quali l&#8217;Utente pu\u00f2 accedere a servizi a condizioni speciali o pu\u00f2 applicare uno sconto specifico al prezzo di tali servizi. In questi casi, all&#8217;Utente potrebbe essere richiesta la password o il codice promozionale durante il processo di prenotazione, applicando lo sconto sul prezzo indicato.  Le condizioni, le limitazioni e le esclusioni per beneficiare di tali offerte saranno dettagliate nei termini e nelle condizioni di ogni specifica promozione.<\/p>\n<p><strong>4.7. Fatturazione <\/strong><\/p>\n<p>La fattura per i servizi sar\u00e0 emessa e inviata via e-mail una volta effettuato e verificato l&#8217;ultimo dei pagamenti stabiliti nelle condizioni di pagamento per ogni viaggio.<\/p>\n<hr>\n<h3>Regole applicabili ai benefici del Viaggio Combinato<\/h3>\n<h4>1. Generale<\/h4>\n<p><strong>1.1. Informazioni sul contratto <\/strong><\/p>\n<p>I servizi inclusi nel contratto di viaggio &#8220;tutto compreso&#8221; risultano dalle informazioni fornite al consumatore nel programma\/offerta di viaggio &#8220;tutto compreso&#8221;, nonch\u00e9 dalle indicazioni relative a tali informazioni fornite al momento della conferma della prenotazione.<\/p>\n<p><strong>1.2. Modifiche <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia organizzatrice si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute nella brochure prima della conclusione del contratto. Per essere valide, le modifiche a queste informazioni devono essere state chiaramente comunicate al consumatore per iscritto.<\/p>\n<p><strong>1.3. Responsabilit\u00e0 del fornitore <\/strong><\/p>\n<p>I fornitori di prodotti o servizi, ciascuno nell&#8217;ambito dei rispettivi obblighi, saranno responsabili nei confronti del cliente del rispetto degli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dei termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi oggetto del contratto, senza che <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si assuma alcun obbligo o responsabilit\u00e0 per quei prodotti o servizi che non fornisce direttamente oltre a quanto strettamente richiesto dalla normativa vigente.<\/p>\n<p><strong>1.4. Viaggiare con gli animali domestici <\/strong><\/p>\n<p>Resta inteso che la presenza di animali domestici \u00e8 accettata nel viaggio se espressamente indicata nella pubblicit\u00e0 o nelle informazioni precedenti il viaggio. In caso contrario, se il consumatore desidera viaggiare con il proprio animale domestico, deve informare l&#8217;agenzia prima di effettuare la richiesta di prenotazione in modo che questa possa comunicargli se ci\u00f2 \u00e8 possibile o meno.<\/p>\n<h4>2. Sistemazione<\/h4>\n<p>Se non diversamente indicato nel programma\/offerta di viaggio o previsto da condizioni speciali:<\/p>\n<ul>\n<li>Per i Paesi in cui esiste una classificazione ufficiale delle strutture alberghiere o di qualsiasi altro tipo di alloggio, l&#8217;opuscolo include la classificazione turistica fornita nel Paese corrispondente. Ricordiamo ai clienti che le classificazioni turistiche nei diversi Paesi non sempre implicano prestazioni e\/o qualit\u00e0 identiche.<\/li>\n<li>L&#8217;orario di occupazione delle camere dipende dalle regole stabilite in ogni paese e struttura ricettiva, che saranno per quanto possibile comunicate nell&#8217;opuscolo, o le cui informazioni saranno raccolte dal cliente a destinazione, nel caso in cui non siano integrate nel prezzo.<\/li>\n<li>Le camere triple o quadruple o le cabine sono generalmente camere doppie a cui vengono aggiunti uno o due letti, di solito un divano letto o un letto pieghevole, tranne in alcune strutture dove vengono utilizzati due letti pi\u00f9 grandi al posto dei letti aggiuntivi. La formula di cui il viaggiatore potr\u00e0 usufruire dipender\u00e0 dalla disponibilit\u00e0 della struttura in quel momento.<\/li>\n<li>A causa della specificit\u00e0 delle nostre destinazioni, la sistemazione pu\u00f2 avvenire in tende, a loro volta suddivise in categorie (standard, con bagni in comune e senza doccia, e di lusso, con bagno privato completo), pertanto consigliamo all&#8217;Utente di prestare particolare attenzione all&#8217;indicazione della categoria di tenda offerta in ogni specifica brochure di viaggio.<\/li>\n<li>Di norma, la pensione completa comprende la colazione continentale, il pranzo, la cena e l&#8217;alloggio. La mezza pensione, se non diversamente indicato, comprende la colazione continentale, la cena e l&#8217;alloggio. Di norma, questi pasti non includono le bevande.<\/li>\n<li>Diete speciali (vegetariane, allergiche o particolari) sono garantite dall&#8217;agenzia solo se sono state concordate dalle parti in condizioni speciali.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. Trasporto<\/h4>\n<p><strong>3.1. Presentazione nel luogo di partenza <\/strong><\/p>\n<p>Il consumatore deve presentarsi al luogo indicato per la partenza con l&#8217;anticipo indicato dall&#8217;agenzia o, in mancanza, dalla brochure, rispettando gli orari e i limiti di bagaglio indicati dalla compagnia. Come regola generale, nel caso del trasporto aereo, il preavviso minimo \u00e8 di tre ore prima dell&#8217;orario di partenza previsto. Si raccomanda al cliente di riconfermare gli orari di partenza dei voli con 48 ore di anticipo.<\/p>\n<p><strong>3.2. Mancanza di presentazione <\/strong><\/p>\n<p>Se il viaggiatore non pu\u00f2 prendere parte al viaggio perch\u00e9 non \u00e8 arrivato in tempo utile, le disposizioni delle presenti Condizioni si applicano al mancato arrivo del viaggiatore alla partenza o, se del caso, al diritto di recesso del consumatore.<\/p>\n<p><strong>3.3. Bagaglio a mano <\/strong><\/p>\n<p>La perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano o di altri oggetti trasportati e custoditi dal consumatore sono a rischio e spese del consumatore stesso.<\/p>\n<p><strong>3.4. Supplementi per il bagaglio in eccesso <\/strong><\/p>\n<p>Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal passeggero per il bagaglio in eccesso sono a carico del passeggero stesso. Se lo comunichi all&#8217;agenzia durante il processo di prenotazione, l&#8217;agenzia ti fornir\u00e0 in anticipo le informazioni necessarie sulla politica del bagaglio aggiuntivo della compagnia aerea in questione.<\/p>\n<h4>4. Altri servizi<\/h4>\n<p><strong>4.1. Servizi di guida <\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> generalmente seleziona una guida per i viaggi. Le responsabilit\u00e0 di questa figura nei confronti del cliente sono le seguenti:<\/p>\n<ul>\n<li>Informare, guidare, coordinare e assistere il gruppo durante il viaggio, con la capacit\u00e0 di prendere decisioni che influiscono sull&#8217;itinerario, anche modificandolo, in applicazione della propria conoscenza della destinazione e delle possibili circostanze che possono verificarsi in tale luogo al di fuori del controllo di <strong>Mandala Tours, S.L., in<\/strong> modo che il viaggiatore goda dell&#8217;esperienza al massimo. Il viaggiatore si sottometter\u00e0 all&#8217;autorit\u00e0 della guida turistica e si atterr\u00e0 alle sue istruzioni al fine di garantire il regolare svolgimento del viaggio. <\/li>\n<li>Contribuiscono con le loro conoscenze ad arricchire l&#8217;esperienza di viaggio.<\/li>\n<li>Risolvere, per quanto possibile, e supportare il cliente in caso di problemi o circostanze insolite durante il viaggio.<\/li>\n<li>Intermediazione tra il cliente e <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> durante il viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4.2. Trasporto pubblico e noleggio auto <\/strong><\/p>\n<p>Pu\u00f2 accadere che, a destinazione, il viaggiatore decida di viaggiare con qualche tipo di veicolo, viaggi che non sono n\u00e9 integrati n\u00e9 pre-contrattati nel pacchetto di viaggio di  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  Il viaggiatore \u00e8 consapevole e accetta che  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  non ha alcuna responsabilit\u00e0 in relazione a tali servizi di trasporto, in particolare per quanto riguarda la scelta e l&#8217;affidabilit\u00e0 dei fornitori di servizi, la qualit\u00e0 dei servizi, la sicurezza e l&#8217;eventuale responsabilit\u00e0 civile, amministrativa o penale derivante dal loro uso improprio da parte del cliente o dell&#8217;autista, se si tratta di un terzo.<\/p>\n<hr>\n<h3>Diritti e obblighi delle Parti prima dell&#8217;inizio del Viaggio<\/h3>\n<h4>Modifica del Contratto<\/h4>\n<p><strong>1.1. Richiesta di modifiche da parte del consumatore <\/strong><\/p>\n<p>Se, in qualsiasi momento prima della partenza, il consumatore desidera richiedere modifiche alle destinazioni, ai mezzi di trasporto, alla durata, all&#8217;orario, all&#8217;itinerario del viaggio contrattato o a qualsiasi altro aspetto dei servizi, e l&#8217;agenzia \u00e8 in grado di effettuarle, l&#8217;agenzia pu\u00f2 richiedere il pagamento dei costi aggiuntivi giustificati causati dalla modifica, nonch\u00e9 una commissione di gestione per la modifica della prenotazione, che non pu\u00f2 superare il 5% del prezzo del viaggio.<\/p>\n<p><strong>1.2. Cambiamenti necessari per la buona fine del viaggio <\/strong><\/p>\n<p>Prima della partenza, l&#8217;agenzia pu\u00f2 apportare solo le modifiche necessarie per il buon esito del pacchetto e che non siano significative. Le modifiche necessarie sono considerate significative se impediscono la realizzazione dello scopo del pacchetto in base alle sue caratteristiche generali o speciali. <\/p>\n<p><strong>1.3. Modifiche significative da parte dell&#8217;Agenzia <\/strong><\/p>\n<p>Nel caso in cui l&#8217;agenzia sia costretta ad apportare modifiche significative, dovr\u00e0 informare immediatamente il consumatore. Quest&#8217;ultimo pu\u00f2 scegliere se accettare la modifica del contratto, specificando le variazioni introdotte e il loro impatto sul prezzo, o risolvere il contratto. Il consumatore deve informare l&#8217;agenzia della sua decisione entro tre giorni dalla notifica della modifica. Se il consumatore non comunica la sua decisione entro il termine stabilito, si riterr\u00e0 che abbia optato per la risoluzione del contratto senza penalit\u00e0.<\/p>\n<h4>2. Revisione dei prezzi<\/h4>\n<p><strong>2.1. Revisione dei prezzi per variazioni di trasporto, carburante o tariffe <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia pu\u00f2 rivedere il prezzo, in aumento o in diminuzione, solo a condizione che tale revisione venga effettuata entro 20 giorni prima della partenza e che non sia significativa, ossia superiore al 15% del prezzo del viaggio. Inoltre, tale revisione pu\u00f2 essere effettuata solo per adeguare l&#8217;importo del prezzo del viaggio alle variazioni: <\/p>\n<ul>\n<li>Tassi di cambio applicati al pacchetto.<\/li>\n<li>Il costo del trasporto incluso nel viaggio, compreso il costo del carburante.<\/li>\n<li>Tasse e imposte relative ad alcuni servizi, come tasse aeroportuali, di imbarco, di sbarco e simili, incluse nel prezzo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.2. Revisione dei prezzi con modifiche significative <\/strong><\/p>\n<p>Se la revisione del prezzo comporta un aumento superiore al 15% del prezzo del viaggio, l&#8217;agenzia informa immediatamente il consumatore, che pu\u00f2 recedere dal contratto. Il consumatore deve comunicare la sua decisione all&#8217;agenzia entro tre giorni dalla notifica della modifica. Se il consumatore non comunica la sua decisione entro il termine stabilito, si riterr\u00e0 che abbia optato per la risoluzione del contratto.<\/p>\n<h4>3. Diritti del Consumatore in caso di risoluzione da parte di Mandala Tours, S.L.<\/h4>\n<p><strong>3.1. Annullamento del Pacchetto Turistico da parte dell&#8217;Agenzia <\/strong><\/p>\n<p>Nel caso in cui l&#8217;organizzatore annulli il pacchetto turistico prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore e all&#8217;utente, quest&#8217;ultimo avr\u00e0 diritto, dal momento della risoluzione del contratto, al rimborso di tutte le somme versate o all&#8217;esecuzione di un altro pacchetto turistico di qualit\u00e0 equivalente o superiore, sempre che l&#8217;organizzatore sia in grado di offrirlo. Nel caso in cui il pacchetto offerto sia di qualit\u00e0 inferiore, l&#8217;organizzatore o il rivenditore rimborser\u00e0 al consumatore e all&#8217;utente, se del caso sulla base delle somme gi\u00e0 versate, la differenza di prezzo, conformemente al contratto. <\/p>\n<p>In ogni caso, il consumatore e l&#8217;utente possono chiedere il rimborso delle somme versate al professionista a cui sono state pagate, che deve rimborsarle entro 14 giorni di calendario. In questo caso, il calcolo del periodo decorrer\u00e0 dalla notifica del consumatore e utente della sua opzione di recesso o dal verificarsi delle circostanze che determinano il recesso.<\/p>\n<p>Il cliente avr\u00e0 inoltre diritto a un risarcimento, la cui responsabilit\u00e0 \u00e8 solidale tra il rivenditore e l&#8217;organizzatore, pari al 5% del prezzo totale del viaggio se la cancellazione viene proposta tra due mesi e quindici giorni prima dell&#8217;inizio del viaggio, al 10% se viene proposta tra quindici e tre giorni prima e al 25% se la modifica viene effettuata 48 ore prima dell&#8217;inizio del viaggio. Non si avr\u00e0 diritto al risarcimento quando l&#8217;annullamento del viaggio da parte dell&#8217;agenzia \u00e8 dovuto a cause di forza maggiore, intese come quelle circostanze al di fuori del controllo di chi le invoca, anormali, imprevedibili e inevitabili, pur avendo agito con la dovuta diligenza, o quando il viaggio non ha luogo perch\u00e9 non \u00e8 stato raggiunto il numero di persone iscritte necessario per la sua esecuzione. <\/p>\n<p><strong>3.2. Nessun obbligo di indennizzo nei seguenti casi <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Quando la cancellazione \u00e8 dovuta al fatto che il numero di persone iscritte al viaggio \u00e8 inferiore a quello richiesto nell&#8217;opuscolo o nel contratto di viaggio tutto compreso. In questo caso, l&#8217;agenzia deve informare per iscritto il consumatore della cancellazione il prima possibile e comunque non oltre 20 giorni prima della partenza del viaggio.<\/li>\n<li>Quando la cancellazione del viaggio \u00e8 dovuta a cause di forza maggiore. Le cause di forza maggiore sono circostanze al di fuori del controllo dell&#8217;agenzia, anormali e imprevedibili, le cui conseguenze non potevano essere evitate, pur avendo agito con la dovuta diligenza.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>4. Trasferimento della riserva<\/h4>\n<p><strong>4.1. Possibilit\u00e0 di trasferire la prenotazione a un&#8217;altra persona <\/strong><\/p>\n<p>Il consumatore pu\u00f2 trasferire la sua prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste nell&#8217;opuscolo e nel contratto per la realizzazione del pacchetto.<\/p>\n<p><strong>4.2. Comunicazione dell&#8217;incarico <\/strong><\/p>\n<p>Il trasferimento deve essere comunicato con qualsiasi mezzo all&#8217;agenzia e sar\u00e0 gratuito se l&#8217;agenzia riceve la comunicazione almeno 15 giorni prima della data di inizio del viaggio. Se ci\u00f2 viene richiesto in una fase successiva e l&#8217;agenzia \u00e8 in grado di accettarlo, pu\u00f2 addebitare al consumatore una spesa di gestione per il trasferimento, che non deve superare l&#8217;importo aggiuntivo addebitato dai fornitori.<\/p>\n<p><strong>4.3. Responsabilit\u00e0 solidale <\/strong><\/p>\n<p>In ogni caso, il consumatore e la persona a cui ha trasferito la prenotazione sono responsabili in solido nei confronti dell&#8217;agenzia per il pagamento del resto del prezzo, nonch\u00e9 per le spese aggiuntive giustificate che il trasferimento pu\u00f2 aver causato.<\/p>\n<h4>5. Diritto di recesso del consumatore<\/h4>\n<p><strong>5.1. Recesso del consumatore in qualsiasi momento <\/strong><\/p>\n<p>Il cliente, in qualsiasi momento, pu\u00f2 recedere dai servizi richiesti o contrattati, avendo diritto al rimborso delle somme versate, sia che si tratti del prezzo totale che dell&#8217;acconto, ma dovr\u00e0 risarcire l&#8217;agenzia per i concetti cumulativi indicati di seguito:<\/p>\n<ol>\n<li>Spese di gestione, pi\u00f9 eventuali spese di cancellazione per servizi propri e\/o di terzi.<\/li>\n<li>Una penale, che consiste nel 20% del costo totale del viaggio se la cancellazione viene effettuata pi\u00f9 di sette giorni ma meno di quindici giorni prima della data di inizio del viaggio; 50% tra i giorni 3 e 7, e 75% entro quarantotto ore prima della partenza.<\/li>\n<li>Se non ti presenti all&#8217;orario di partenza previsto, non avrai diritto ad alcun rimborso dell&#8217;importo pagato.<\/li>\n<\/ol>\n<p>In caso di forza maggiore, il cliente \u00e8 esonerato dalla responsabilit\u00e0.<\/p>\n<p><strong>5.2. Effetti del ritiro <\/strong><\/p>\n<p>In ogni caso, il recesso ha effetto dal momento in cui l&#8217;agenzia viene a conoscenza della volont\u00e0 del consumatore di recedere.<\/p>\n<h4>6. Mancanza di presentazione alla partenza<\/h4>\n<p><strong>6.1. Definizione di mancanza di presentazione <\/strong><\/p>\n<p>La mancata presentazione alla partenza \u00e8 considerata tale se il consumatore non comunica la sua intenzione di non partecipare al viaggio e non si presenta all&#8217;ora e nel luogo previsti per la partenza. In questo caso, perde il diritto al rimborso delle somme versate e continua a essere obbligato a pagare gli importi arretrati.<\/p>\n<p><strong>6.2. Eccezione di forza maggiore <\/strong><\/p>\n<p>Tuttavia, se l&#8217;inadempimento \u00e8 dovuto a cause di forza maggiore, il consumatore avr\u00e0 diritto al rimborso delle somme versate.<\/p>\n<hr>\n<h3>Diritti e obblighi delle Parti dopo l&#8217;inizio del viaggio<\/h3>\n<h4>1. Prestazioni difettose o mancata esecuzione dei servizi<\/h4>\n<p><strong>1.1. Segnalazione di incidenti durante il viaggio <\/strong><\/p>\n<p>Quando durante il viaggio il consumatore riscontra un difetto o un&#8217;inadempienza nella fornitura di un servizio contrattuale, deve informare l&#8217;organizzatore o il rivenditore e, se del caso, il fornitore del servizio in questione, nello stesso luogo e nel pi\u00f9 breve tempo possibile, in modo che l&#8217;agenzia abbia la possibilit\u00e0 di cercare una soluzione immediata, se possibile. La comunicazione deve avvenire per iscritto o in qualsiasi altra forma registrabile. Una volta ricevuta la comunicazione, il rivenditore o l&#8217;organizzatore si adopereranno per trovare soluzioni adeguate.<\/p>\n<p><strong>1.2. Ridurre al minimo i danni del viaggiatore <\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancata o inadeguata fornitura di uno dei servizi inclusi nel viaggio, il viaggiatore si impegner\u00e0 a non aumentare il danno risultante dalle sue azioni e decisioni.<\/p>\n<h4>2. Incapacit\u00e0 di fornire una parte sostanziale dei Servizi da parte dell&#8217;Organizzatore.<\/h4>\n<p><strong>2.1. Soluzioni per il viaggio successivo <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia deve adottare le soluzioni appropriate per la continuazione del viaggio se, una volta iniziato il viaggio, non fornisce o dimostra di non poter fornire una parte significativa dei servizi previsti dal contratto. Una parte importante dei servizi previsti sono quelli la cui mancata esecuzione ostacola il normale svolgimento del viaggio e rende irragionevole aspettarsi che il viaggiatore medio di quel tipo di viaggio lo prosegua in quelle circostanze.<\/p>\n<p><strong>2.2. Accettazione tacita delle soluzioni <\/strong><\/p>\n<p>Se il consumatore accetta espressamente o tacitamente le soluzioni proposte dall&#8217;agenzia, non avr\u00e0 diritto ad alcun compenso per tali modifiche. Si riterr\u00e0 che abbia tacitamente accettato tali proposte se proseguir\u00e0 il viaggio con le soluzioni fornite dall&#8217;organizzatore.<\/p>\n<p><strong>2.3. Rifiuto dei rimedi per motivi ragionevoli <\/strong><\/p>\n<p>Se le soluzioni adottate dall&#8217;organizzatore non sono praticabili o non sono accettate dal consumatore per motivi ragionevoli, l&#8217;agenzia dovr\u00e0:<\/p>\n<ol>\n<li>Fornirti un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato per il viaggio di ritorno al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti, se il contratto prevede un viaggio di ritorno.<\/li>\n<li>Rimborsare il prezzo pagato meno l&#8217;importo dei servizi da lui forniti fino alla fine del viaggio, a meno che il difetto che impedisce la continuazione del viaggio sia imputabile al consumatore.<\/li>\n<li>Pagargli l&#8217;indennizzo eventualmente dovuto in base alle disposizioni delle presenti condizioni.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>3. Ritiro del consumatore durante il viaggio<\/h4>\n<p><strong>3.1. Diritto di recesso durante il viaggio <\/strong><\/p>\n<p>Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di viaggio tutto compreso una volta iniziato il viaggio, ma non pu\u00f2 chiedere il rimborso delle somme versate e rimane obbligato a pagare gli importi arretrati.<\/p>\n<p><strong>3.2. Ritiro per infortunio o malattia <\/strong><\/p>\n<p>Se l&#8217;annullamento \u00e8 dovuto a un infortunio o a una malattia del consumatore che gli impedisce di proseguire il viaggio, l&#8217;agenzia \u00e8 tenuta a fornire l&#8217;assistenza necessaria e, se del caso, a pagare l&#8217;importo della differenza tra i servizi previsti e quelli forniti, detratti i relativi costi di annullamento debitamente giustificati.<\/p>\n<p><strong>3.3. Spese aggiuntive per il recesso <\/strong><\/p>\n<p>In entrambi i casi, tutte le spese aggiuntive sostenute per il recesso, in particolare quelle di rimpatrio o di ritorno al luogo di origine, sono a carico del consumatore.<\/p>\n<h4>4. Obbligo del consumatore di cooperare nel normale corso del viaggio<\/h4>\n<p><strong>4.1. Indicazioni dell&#8217;Agenzia <\/strong><\/p>\n<p>Il consumatore deve attenersi alle istruzioni fornite dall&#8217;agenzia per la corretta esecuzione del viaggio, nonch\u00e9 alle norme generalmente applicabili agli utenti dei servizi inclusi nel pacchetto. In particolare, nei viaggi di gruppo, il consumatore dovr\u00e0 mostrare il dovuto rispetto nei confronti degli altri partecipanti e osservare un comportamento che non danneggi il normale svolgimento del viaggio. <\/p>\n<p><strong>4.2. Grave violazione dell&#8217;obbligo di collaborazione <\/strong><\/p>\n<p>Una grave violazione di questi obblighi autorizza l&#8217;agenzia a risolvere il contratto di viaggio tutto compreso. In questo caso, se il contratto prevede un viaggio di ritorno, l&#8217;agenzia fornir\u00e0 al consumatore un mezzo di trasporto equivalente a quello contrattato nel viaggio di ritorno al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato da entrambe le parti. L&#8217;agenzia ha inoltre diritto al risarcimento di qualsiasi danno attribuibile al comportamento del consumatore.<\/p>\n<p><strong>4.3. Conformit\u00e0 alle leggi e alle consuetudini <\/strong><\/p>\n<p>Il viaggiatore dovr\u00e0 rispettare le leggi e i costumi dei Paesi visitati. Il cliente esonera espressamente <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> da qualsiasi responsabilit\u00e0, reclamo, eventualit\u00e0 o obbligo che possa sorgere personalmente e\/o nei confronti di terzi a causa di possibili, presunte e\/o comprovate violazioni della legislazione o dei regolamenti di qualsiasi tipo in vigore nel paese di destinazione, esprimendo a tal fine il proprio obbligo al riguardo e la propria ferma ed espressa volont\u00e0 di rispettarli e osservarli nella loro interezza.<\/p>\n<p><strong>4.4. Notifica di problemi di salute <\/strong><\/p>\n<p>Dovrai inoltre comunicare a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> qualsiasi malattia, patologia, allergia o problema di salute fisica o mentale che possa influire sul normale svolgimento del viaggio o sulla convivenza del gruppo. In caso di mancata notifica a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> di questo fatto, o di compimento di qualsiasi atto illegale o che possa causare pericolo o disagio al resto dei membri del gruppo, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si riserva il diritto di risolvere il contratto con il cliente, senza che ci\u00f2 dia luogo ad alcun diritto di reclamo o rimborso, e senza pregiudicare le azioni e\/o i reclami che il resto dei viaggiatori potrebbe voler fare nei confronti del trasgressore delle regole del viaggio. Allo stesso modo, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si riserva il diritto di non accettare pi\u00f9 prenotazioni da parte del cliente che abbia mostrato di non aver accettato, compreso e\/o rispettato le disposizioni descritte nel presente documento, nonch\u00e9 nel manuale di viaggio, nel caso in cui venga fornito.  <\/p>\n<h4>5. Distribuzione delle responsabilit\u00e0<\/h4>\n<p>L&#8217;agenzia in qualit\u00e0 di organizzatore \u00e8 responsabile nei confronti del consumatore della corretta esecuzione del contratto di viaggio &#8220;tutto compreso&#8221; secondo gli obblighi che le competono in base al rispettivo ambito di gestione del pacchetto, sia che esegua direttamente i servizi inclusi nel pacchetto, sia che li esegua tramite i suoi assistenti, collaboratori o altri fornitori di servizi.<\/p>\n<h4>6. Motivi di esenzione dalla responsabilit\u00e0<\/h4>\n<p>La responsabilit\u00e0 dell&#8217;agenzia cessa quando si verifica una delle seguenti circostanze:<\/p>\n<ol>\n<li>I difetti riscontrati nell&#8217;esecuzione del contratto sono imputabili al passeggero.<\/li>\n<li>Tali difetti sono attribuibili a un terzo esterno alla fornitura dei servizi previsti dal contratto e sono di natura imprevedibile o insormontabile.<\/li>\n<li>Che i difetti citati sono dovuti a cause di forza maggiore, intese come circostanze al di fuori del controllo della parte che le invoca, anormali e imprevedibili, le cui conseguenze non potevano essere evitate, pur avendo agito con la dovuta diligenza.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>7. Il dovere di diligenza dell&#8217;Agenzia<\/h4>\n<p><strong>7.1. Assistenza all&#8217;utente in difficolt\u00e0 <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia, nonostante sia esente da responsabilit\u00e0 in determinate situazioni in base alla normativa vigente, continuer\u00e0 ad essere obbligata a fornire l&#8217;assistenza necessaria all&#8217;utente in difficolt\u00e0.<\/p>\n<p><strong>7.2. Eccezione all&#8217;obbligo di diligenza <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;obbligo di diligenza di cui al paragrafo precedente non sussiste quando i difetti che si verificano durante l&#8217;esecuzione del contratto sono esclusivamente attribuibili a un comportamento intenzionale, irragionevole o negligente da parte del cliente.<\/p>\n<h4>8. Informazioni sulle norme in materia di passaporti, visti e vaccinazioni.<\/h4>\n<p><strong>8.1. Informazioni e responsabilit\u00e0 del cliente <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia fornir\u00e0 informazioni sulle formalit\u00e0 sanitarie necessarie per il viaggio e il soggiorno, nonch\u00e9 sulle condizioni applicabili ai cittadini dell&#8217;Unione Europea in termini di passaporti e visti, ma \u00e8 il cliente a essere responsabile della correttezza delle informazioni fornite.<\/p>\n<p>I cittadini di Paesi non appartenenti all&#8217;Unione Europea devono informarsi presso il proprio consolato o ambasciata sui requisiti documentali e sanitari per il viaggio.<\/p>\n<p><strong>8.2. Ottenere la documentazione necessaria <\/strong><\/p>\n<p>Il cliente deve procurarsi i documenti di viaggio necessari, compresi passaporto e visti, e le formalit\u00e0 sanitarie. I danni che potrebbero derivare dalla mancanza di tale documentazione saranno a vostro carico, in particolare i costi sostenuti per l&#8217;interruzione del viaggio e l&#8217;eventuale rimpatrio.<\/p>\n<p><strong>8.3. Elaborazione dei visti da parte dell&#8217;Agenzia <\/strong><\/p>\n<p>Se l&#8217;agenzia accetta la richiesta del consumatore di organizzare i visti necessari per una qualsiasi delle destinazioni incluse nell&#8217;itinerario, pu\u00f2 addebitare il costo del visto e le spese amministrative per le formalit\u00e0 da espletare presso la corrispondente rappresentanza diplomatica o consolare. Quando il contratto di viaggio \u00e8 cos\u00ec vicino alla data di inizio del viaggio che c&#8217;\u00e8 il rischio di non ottenere il visto con i mezzi ordinari (generalmente 45 giorni prima della data di partenza) e si rende necessario un trattamento urgente o diverso da quello ordinario, il cliente sar\u00e0 responsabile dei costi aggiuntivi di amministrazione, corriere e trattamento.<\/p>\n<p>In questo caso, l&#8217;agenzia sar\u00e0 responsabile dei danni ad essa imputabili secondo la diligenza normalmente richiesta per i ritardi nell&#8217;ottenimento della documentazione necessaria o per la mancanza o insufficienza della stessa.<\/p>\n<p><strong>8.4. Perdita o smarrimento di passaporti <\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non potr\u00e0 essere ritenuta responsabile per la perdita o lo smarrimento dei passaporti durante il loro trattamento quando, al di l\u00e0 della massima diligenza imputabile a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, tale eventualit\u00e0 sia dovuta all&#8217;azione di terzi, come le stesse ambasciate o i corrieri. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> \u00e8 esente da responsabilit\u00e0 in caso di smarrimento della posta o del corriere. L&#8217;ottenimento della documentazione personale (visti, certificati, passaporti) sar\u00e0 di esclusiva responsabilit\u00e0 del cliente e, anche nel caso in cui <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> accetti di gestire il visto del cliente, non sar\u00e0 responsabile di eventuali incidenti che potrebbero verificarsi durante la sua gestione, come il rifiuto del visto o la perdita della documentazione da parte di terzi. <\/p>\n<p><strong>8.5. Responsabilit\u00e0 del Cliente in caso di deterioramento della documentazione <\/strong><\/p>\n<p>\u00c8 responsabilit\u00e0 del cliente assicurarsi che il proprio passaporto sia in buone condizioni e in regola. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non sar\u00e0 responsabile di eventuali inconvenienti o disagi causati in caso di danni o rotture durante la manipolazione da parte del cliente, delle ambasciate durante il trattamento dei visti o durante i controlli di immigrazione nei paesi di scalo o di destinazione, a spese o disagi del cliente. Il cliente deve compilare tutti i campi richiesti dalle autorit\u00e0 del Paese di destinazione per ottenere il visto. Se non compilate correttamente tutti i campi, dovrete compilare nuovamente il modulo e potreste incorrere in costi amministrativi a causa di questa correzione.<\/p>\n<p><strong>8.6. Documentazione personale e familiare <\/strong><\/p>\n<p>Tutti gli utenti, senza eccezioni, devono avere la documentazione personale e familiare in ordine, sia essa il passaporto o la carta d&#8217;identit\u00e0, secondo le leggi del paese o dei paesi che stanno visitando. Il cliente \u00e8 responsabile dell&#8217;ottenimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc. se necessario.<\/p>\n<p><strong>8.7. Rifiuto del visto da parte delle autorit\u00e0 <\/strong><\/p>\n<p>Nel caso in cui le autorit\u00e0 rifiutino di concedere il visto per motivi particolari dell&#8217;utente, per errori od omissioni nel modulo di richiesta del visto, o venga negato l&#8217;ingresso nel paese per mancanza di requisiti, o per un difetto nella documentazione richiesta, o per non essere il portatore della stessa, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> declina ogni responsabilit\u00e0 per eventi di questa natura, con eventuali costi derivanti a carico del cliente, applicando in queste circostanze le condizioni e le regole stabilite per i casi di cancellazione volontaria dei servizi. I minori di 18 anni devono essere muniti di autorizzazione scritta firmata dai genitori o da chi ne fa le veci, in previsione che tale autorizzazione possa essere richiesta da qualsiasi autorit\u00e0, nei modi e nelle forme stabiliti dal diritto internazionale e\/o dal diritto del Paese di destinazione.<\/p>\n<h4>9. Responsabilit\u00e0 dei vettori aerei in relazione agli incidenti di trasporto aereo come previsto dal Regolamento 261\/2004<\/h4>\n<p>Il Regolamento 261\/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell&#8217;11\/02\/2004 stabilisce le regole per la compensazione e l&#8217;assistenza ai passeggeri aerei in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato.<\/p>\n<p>Il regolamento di cui sopra si applica esclusivamente:<\/p>\n<ol>\n<li>I passeggeri in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro.<\/li>\n<li>I passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo verso un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro, a meno che non ricevano prestazioni o compensazioni e assistenza in tale paese terzo, quando il vettore aereo operativo del volo in questione \u00e8 un vettore comunitario.<\/li>\n<\/ol>\n<p>In conformit\u00e0 con le disposizioni del Regolamento 261\/2004, quando la Compagnia Aerea cancella un volo o subisce un ritardo, sar\u00e0 responsabile di fornire, a seconda dei casi, la dovuta assistenza e cura ai passeggeri interessati, dovendo farsi carico dei costi di pasti, telefonate, trasporto e pernottamento se necessario, in virt\u00f9 delle disposizioni del Regolamento CEE 261\/2004, che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri del trasporto aereo in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo prolungato dei voli.<\/p>\n<p>Il regolamento prevede anche il pagamento di alcune compensazioni, a seconda della distanza del volo.<\/p>\n<p>Se l&#8217;incidente \u00e8 dovuto a circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare, anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli, il vettore aereo operativo non \u00e8 tenuto a pagare un risarcimento, ma \u00e8 obbligato a fornire assistenza e cure adeguate ai passeggeri coinvolti.<\/p>\n<h4>10. Responsabilit\u00e0 per i servizi non inclusi nel Pacchetto Viaggio<\/h4>\n<p><strong>10.1. Prestazioni non incluse nel Viaggio Combinato <\/strong><\/p>\n<p>Le regole della responsabilit\u00e0 contrattuale per i viaggi tutto compreso non si applicano a servizi quali trasporto, alloggio, escursioni, partecipazione a eventi sportivi o culturali, visite a mostre o musei, o altri servizi simili, quando questi sono contrattati direttamente dal viaggiatore, o quando sono contrattati attraverso l&#8217;agenzia, ma in modo tale che non siano combinati con nessun altro servizio di quel viaggio o, quando sono contrattati insieme ad altri, la loro prestazione totale non superi le 24 ore o non includa un pernottamento.<\/p>\n<p><strong>10.2. Responsabilit\u00e0 dell&#8217;Agenzia come intermediario <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;agenzia, nei casi in cui il cliente contratta direttamente con il fornitore, non ha alcuna responsabilit\u00e0. Nel caso in cui assista il cliente nella contrattazione di un singolo servizio, interviene come mero intermediario, essendo il fornitore esclusivamente responsabile della fornitura del servizio.<\/p>\n<hr>\n<h3>Informativa sulla protezione dei dati e sulla privacy<\/h3>\n<p>In base ai criteri stabiliti dalla <strong>Legge Organica 15\/1999<\/strong>, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali (di seguito, LOPD) o dai regolamenti che la sostituiscono, per poter fornire correttamente i propri servizi, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> necessita della tua autorizzazione in relazione al trattamento dei tuoi dati personali.<\/p>\n<p><strong>Elaborazione dati<\/strong><\/p>\n<p>Accettando la presente Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati, dichiari di comprendere e accettare la possibilit\u00e0 che <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, esclusivamente per le finalit\u00e0 descritte di seguito, acceda alla revisione e all&#8217;analisi dei dati delle comunicazioni che, attraverso il web, l&#8217;e-mail o il telefono, gli Utenti effettuano.<\/p>\n<p>La finalit\u00e0 principale del trattamento dei dati personali \u00e8 la gestione e il corretto adempimento del contratto tra l&#8217;Utente e <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, compresa la pubblicazione delle proprie proposte di servizi di viaggio e la fornitura, per quanto possibile, di mezzi per la risoluzione delle controversie tra gli stessi.<\/p>\n<p>Possiamo anche utilizzare i vostri dati per fornirvi informazioni su prodotti e servizi che potrebbero interessarvi tramite newsletter, se ci date il vostro esplicito consenso. Se desiderate che i vostri dati vengano utilizzati in questo modo, vi preghiamo di spuntare l&#8217;apposita casella di consenso alla pubblicit\u00e0 sul modulo.<\/p>\n<p>In conformit\u00e0 con le disposizioni della LOPD, l&#8217;Utente \u00e8 informato e accetta che i dati personali da lui forniti o che potranno essere forniti in futuro a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> saranno trattati in un archivio di dati personali denominato CLIENTI, debitamente registrato nel Registro dell&#8217;Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati e la cui titolarit\u00e0 spetta a <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong><\/p>\n<p>Il trattamento dei tuoi dati sar\u00e0 sempre realizzato con i pi\u00f9 rigorosi sistemi di sicurezza a disposizione di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. Le misure di sicurezza che verranno applicate saranno quelle corrispondenti al livello basso indicato nel Regio Decreto 1720\/2007 che approva il Regolamento di sviluppo della <strong>Legge Organica 15\/1999<\/strong> sulla protezione dei dati personali. <\/p>\n<h4>Comunicazione dei dati personali<\/h4>\n<p>I dati raccolti saranno conservati e potranno essere trasferiti in forma criptata al di fuori dell&#8217;Unione Europea a uno dei nostri fornitori. Fornendoci i vostri dati personali, acconsentite a questo trasferimento in caso di tale trasferimento.<\/p>\n<p>I vostri dati non saranno comunicati a terzi, tranne nei seguenti casi:<\/p>\n<ul>\n<li>Una volta dato il consenso al trattamento dei tuoi dati, per la fornitura di servizi svolti da terzi per <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, tra cui l&#8217;elaborazione dei pagamenti, l&#8217;analisi dei dati e la progettazione di nuovi servizi turistici. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> invier\u00e0 i dati personali dell&#8217;Utente solo ai propri fornitori.<\/li>\n<li>Se abbiamo l&#8217;obbligo di divulgare o condividere i tuoi dati personali per ottemperare a qualsiasi obbligo legale, amministrativo o giudiziario, o per proteggere i diritti, la propriet\u00e0 o la sicurezza di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> o dei nostri clienti. Ci\u00f2 include lo scambio di informazioni con altre societ\u00e0 e organizzazioni ai fini della protezione dalle frodi e della riduzione del rischio di credito.<\/li>\n<li>Se <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> viene acquisita da una terza parte, in tal caso i dati personali detenuti da Mandala <strong>Tours, S.L.<\/strong> saranno uno dei beni trasferiti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;Utente potr\u00e0 in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di opposizione, accesso, rettifica e cancellazione scrivendo all&#8217;indirizzo postale di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, o inviando un&#8217;e-mail a <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net.<\/a><\/p>\n<p>Eventuali modifiche alla nostra politica di protezione dei dati saranno pubblicate su questa pagina e ti saranno notificate via e-mail. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si riserva il diritto di modificare unilateralmente la presente informativa sulla privacy senza preavviso. Tuttavia, in caso di modifiche sostanziali, gli Utenti saranno informati via e-mail dell&#8217;esistenza di tali modifiche. Se non viene ricevuta alcuna obiezione da parte dell&#8217;Utente entro i termini previsti dalla legge, il consenso tacito dell&#8217;Utente alla nuova Politica si intender\u00e0 dato.<\/p>\n<hr>\n<h3>Informativa sui cookie<\/h3>\n<p>In conformit\u00e0 con l&#8217;articolo 22.2 della <strong>Legge sui Servizi della Societ\u00e0 dell&#8217;Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI)<\/strong> e con la Direttiva UE 2009\/136\/CE, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> informa che questo sito web utilizza cookie propri e di terze parti.<\/p>\n<h4>Definizione e funzione dei cookie<\/h4>\n<p>Un cookie \u00e8 un piccolo file di dati che viene trasferito sul disco rigido del tuo computer e che memorizza informazioni o abitudini di navigazione. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> utilizza la tecnologia dei cookie per raccogliere ulteriori dati sull&#8217;utilizzo del sito web e per memorizzare informazioni sull&#8217;Utente al solo scopo di migliorare la sua esperienza.<\/p>\n<h4>Aggiornamento della nostra Politica sui Cookie<\/h4>\n<p>Potremmo aggiornare l&#8217;Informativa sui cookie sul nostro sito web, pertanto ti consigliamo di rivedere questa informativa ogni volta che accedi al nostro sito web per essere correttamente informato su come e per cosa utilizziamo i cookie. 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Google ha anche sviluppato un componente aggiuntivo per il browser che disabilita l&#8217;invio dei dati allo strumento Google Analytics, che pu\u00f2 essere scaricato qui.<\/p>\n<h4>Cookie utilizzati da <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong><\/h4>\n<p>In particolare, i cookie che il sito web di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> utilizza sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cookie di sessione<\/strong>: questo cookie scompare alla chiusura del browser e ha lo scopo di memorizzare alcuni parametri come i dati dell&#8217;utente, la sua interazione con il portale, i percorsi seguiti per raggiungere il circuito desiderato, ecc.<\/li>\n<li><strong>Cookie di visualizzazione<\/strong>: memorizzano la lingua selezionata o rilevata dall&#8217;utente, le impostazioni e l&#8217;accettazione dei cookie da parte dell&#8217;utente.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Utilizzo di Google Analytics<\/h4>\n<p>Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google, Inc. una societ\u00e0 del Delaware con sede al 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Stati Uniti (&#8220;Google&#8221;).<\/p>\n<p>Google Analytics utilizza i cookie per aiutare <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ad analizzare l&#8217;utilizzo del sito web da parte degli utenti. Le informazioni generate dal cookie sull&#8217;utilizzo del sito web da parte dell&#8217;utente (compreso il suo indirizzo IP) verranno trasmesse e memorizzate da Google su un server negli Stati Uniti.<\/p>\n<p>In caso di attivazione dell&#8217;anonimizzazione dell&#8217;IP su questo sito web, l&#8217;indirizzo IP dell&#8217;Utente sar\u00e0 abbreviato da Google se l&#8217;Utente si trova in uno stato membro dell&#8217;Unione Europea o in altri paesi firmatari dell&#8217;Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali il vostro indirizzo IP completo verr\u00e0 trasmesso a Google negli Stati Uniti e l\u00ec abbreviato. L&#8217;anonimizzazione dell&#8217;IP \u00e8 abilitata su questo sito web.<\/p>\n<p>Google utilizzer\u00e0 queste informazioni per conto di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> allo scopo di analizzare l&#8217;utilizzo del sito web, compilare report sulle attivit\u00e0 e fornire altri servizi relativi al traffico e all&#8217;utilizzo di Internet. 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Il cliente, consapevole delle raccomandazioni ufficiali del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione<a href=\"http:\/\/www.maec.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">(www.maec.es)<\/a> e del Ministero della Salute, dei Servizi Sociali e dell&#8217;Uguaglianza<a href=\"http:\/\/www.msc.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">(www.msc.es)<\/a> del Governo spagnolo in relazione alla destinazione desiderata, si assume e accetta questo rischio ed esclude <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> da qualsiasi richiesta di risarcimento danni o addirittura di morte derivante da questo rischio intrinseco. <\/p>\n<p>Allo stesso modo, il cliente \u00e8 consapevole che in alcune destinazioni da visitare, le condizioni politiche, culturali e geografiche possono presentare alcuni rischi, pericoli o sfide fisiche maggiori di quelle che si possono incontrare nella vita quotidiana. Il cliente sa e dichiara di aver almeno considerato e soppesato i potenziali rischi, pericoli e sfide e si assume espressamente il rischio insito nel viaggio che intende intraprendere.<\/p>\n<p>Il cliente \u00e8 responsabile della gestione delle dogane, delle condizioni meteorologiche, delle difficolt\u00e0 fisiche e delle leggi in vigore in qualsiasi momento dell&#8217;itinerario, e naturalmente ha la possibilit\u00e0 di informarsi in anticipo e di contattare l&#8217;ambasciata o il consolato locale di ogni destinazione, nonch\u00e9 di chiedere consiglio all&#8217;agenzia.<\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non sar\u00e0 responsabile per la morte, le lesioni fisiche, le malattie, i ritardi o altre perdite che colpiscano la persona e\/o la propriet\u00e0 del cliente. Allo stesso modo, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> non sar\u00e0 responsabile per la morte o le lesioni fisiche subite dal cliente (inclusi i danni emotivi), cos\u00ec come per qualsiasi malattia o perdita, causate da forza maggiore, guerra, attacchi terroristici, disordini civili, azioni governative, disordini politici in qualsiasi forma e in qualsiasi luogo, o qualsiasi circostanza che possa verificarsi al di fuori del ragionevole controllo di <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. <\/p>\n<p><strong>1.2. Assicurazione di viaggio <\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> fornir\u00e0 al cliente informazioni sulla stipula di assicurazioni di viaggio facoltative. Queste assicurazioni, a seconda della modalit\u00e0 opzionale scelta, possono coprire i casi di perdita o ritardo del bagaglio, lesioni personali, spese mediche, spese di evacuazione e rimpatrio in caso di incidente, malattia o morte, secondo le modalit\u00e0 e gli importi indicati nelle condizioni che vengono fornite al cliente al momento della richiesta di prenotazione. Puoi consultare i termini e le condizioni completi dell&#8217;assicurazione integrata sul sito web di <strong>IATI Seguros<\/strong>.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> raccomanda di estendere la copertura alla cancellazione, alla perdita di beni o a qualsiasi altro danno che possa derivare da una situazione di perdita, danno, ritardo o inconveniente per il cliente.<\/p>\n<h4>2. Legge applicabile<\/h4>\n<p>Il contratto di viaggio tutto compreso \u00e8 regolato dall&#8217;accordo tra le parti e dalle disposizioni delle presenti condizioni generali e, in mancanza di queste, dalle disposizioni del <strong>Regio Decreto Legislativo 1\/2007<\/strong> del 16 novembre, che approva il testo rivisto della <strong>Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e<\/strong> altre leggi spagnole complementari.<\/p>\n<p>L&#8217;Utente \u00e8 inoltre tutelato dalla normativa sul commercio elettronico, dal diritto comune e dalle disposizioni che tutelano l&#8217;Utente in quanto consumatore.<\/p>\n<p>Se una clausola inclusa nelle presenti condizioni generali viene dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullit\u00e0 o inefficacia riguarder\u00e0 solo tale disposizione o la parte di essa che \u00e8 nulla o inefficace, mentre le condizioni generali rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti e tale disposizione, o la parte di essa che \u00e8 stata colpita, sar\u00e0 considerata come non inclusa.<\/p>\n<p>In questo caso, la clausola non valida sar\u00e0 sostituita da una nuova in conformit\u00e0 alla legge in vigore, con una formulazione e uno spirito il pi\u00f9 possibile simili alla clausola divenuta inapplicabile.<\/p>\n<h4>3. Reclami all&#8217;Agenzia<\/h4>\n<p><strong>3.1. Presentazione di reclami e lamentele <\/strong><\/p>\n<p>Se durante il viaggio il cliente ha un reclamo o una richiesta di risarcimento in relazione al servizio fornito, deve informare la guida o il responsabile del monitoraggio al fine di risolvere il motivo del reclamo o della richiesta. Se l&#8217;incidente si verifica su un volo, un alloggio, un mezzo di trasporto terrestre o un altro servizio contrattuale, il cliente deve presentare il reclamo sul luogo dell&#8217;incidente al fornitore del servizio corrispondente. Anche la guida accompagnatrice sar\u00e0 autorizzata a ricevere il reclamo o la richiesta di risarcimento da parte del cliente e lo trasmetter\u00e0 a <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> nel pi\u00f9 breve tempo possibile al fine di gestire la risoluzione dell&#8217;incidente.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> \u00e8 a disposizione del cliente per risolvere qualsiasi reclamo o incidente che possa verificarsi. Tuttavia, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> informa che il termine per la presentazione di reclami formali sar\u00e0 di 30 giorni di calendario dalla data di completamento del viaggio. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine non sar\u00e0 preso in considerazione. I reclami o le richieste di risarcimento possono essere inviati via e-mail a <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net.<\/a> <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> si impegna a rispondere entro un periodo non superiore a 20 giorni dal ricevimento del reclamo.   <\/p>\n<p><strong>3.2. Metodi alternativi di risoluzione delle controversie <\/strong><\/p>\n<p>Le parti concordano, come mezzo alternativo di risoluzione delle controversie, di sottoporsi alla mediazione del <strong>Centro Europeo dei Consumatori in Spagna<\/strong> o del <strong>Consiglio Nazionale di Arbitrato dei Consumatori<\/strong>. Se le parti non raggiungono un accordo attraverso la mediazione, o se il tentativo di risoluzione alternativa delle controversie con questo mezzo non ha successo, l&#8217;Utente pu\u00f2 rivolgersi al <strong>Consiglio Nazionale di Arbitrato dei Consumatori<\/strong>, nel qual caso si sottoporr\u00e0 ad arbitrato, ed entrambe le parti si impegnano da questo momento a rispettare la decisione emessa dall&#8217;organo arbitrale. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Termini e condizioni generali Informazioni generali Questo sito appartiene a Mandala Tours, S.L., con sede legale in C\/ Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada e N.I.F. B51037471. L&#8217;azienda \u00e8 autorizzata come agenzia di viaggi C.I.AN-187782-3 e si occupa di informazioni turistiche, guide di viaggio e organizzazione di viaggi e programmi di svago. 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