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Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 5 février 2018. Mandala Tours, S.L. peut modifier ou mettre à jour ces conditions générales à tout moment, sans préavis, sans que cela n’affecte les contrats conclus en vertu de la validité des versions précédentes. La version actuelle de ces conditions générales sera affichée sur le site web à partir de la date d’entrée en vigueur de ces modifications. Mandala Tours, S.L. recommande aux utilisateurs de lire ces conditions générales avant de naviguer, de réserver ou de conclure un contrat par le biais du site Internet.
Il incombe à l’utilisateur d’imprimer ou de sauvegarder une copie des présentes conditions générales sur un support durable pour consultation avant de contracter et de les conserver après avoir contracté, sans préjudice de leur envoi à l’utilisateur par courrier électronique après avoir contracté en ligne.
Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera considérée comme n’ayant pas été incluse.
Dans ce cas, la clause invalide sera remplacée par une nouvelle clause conforme à la loi en vigueur, dont le libellé et l’esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.
L’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter les services offerts sur le site web, conformément aux conditions énoncées ci-dessous, qu’il déclare comprendre et accepter.
Dans le cas de services contractés par des mineurs, l’autorisation des parents ou des tuteurs est requise pour pouvoir contracter et bénéficier du service contracté. L’utilisateur est seul responsable de la véracité et de l’exactitude des données fournies à Mandala Tours, S.L. lors du processus de réservation. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leurs parents et/ou tuteurs pendant toute la durée du voyage. Dans le cas contraire, la réservation du voyage ne sera pas acceptée.
Avant de formaliser une réservation ou un contrat à travers le site Chic Morocco, l’Utilisateur sera obligé d’accepter, en cochant une case, les présents termes et conditions, ainsi que tous les autres termes et conditions qui affectent la gestion des services offerts, tels que les conditions générales de contrat ou les informations qui s’y rapportent.
L’utilisateur est pleinement et clairement informé des conditions contractuelles qui affectent les services avant de contracter, en particulier des conditions d’annulation des réservations et du droit de rétractation. Si l’utilisateur a des doutes sur les informations disponibles sur le site Web, il peut contacter Mandala Tours, S.L. avant de contracter en appelant le numéro de téléphone et l’adresse électronique indiqués sur ce site Web.
Les présentes conditions relatives aux voyages à forfait s’appliquent, conformément à la réglementation en vigueur, lorsque le client contracte une combinaison de services de transport, d’hébergement ou d’autres services touristiques qui constituent une part significative du voyage à un prix global lorsque la prestation de l’ensemble des services excède 24 heures ou inclut une nuitée.
Les conditions générales suivantes peuvent être modifiées par les conditions particulières contenues dans l’itinéraire spécifique de chaque voyage et dans le contrat de voyage à forfait, qu’elles complètent à titre subsidiaire.
1.1 Voyages publiés sur le web
Mandala Tours, S.L. propose des voyages qui intègrent des services tels que le transport, les guides, l’hébergement, la restauration, etc. Ces expériences uniques sont conçues par nos soins, ce qui permet au voyageur de découvrir la destination de la manière la plus authentique et dans le respect de la culture locale. Notre personnel accompagnera le voyageur tout au long de l’expérience.
Lorsque le client est intéressé par l’un de nos itinéraires de voyage annoncés sur le site web, il peut confirmer sa réservation au moyen du formulaire prévu à cet effet. Il doit accepter les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions générales. Une fois la réservation demandée, le client recevra un courriel d’information contenant le programme/itinéraire en format PDF, le contrat de voyage à forfait, un lien pour effectuer le paiement par le biais du point de vente virtuel avec le montant à régler et des informations sur la manière de contracter une assurance voyage facultative.
Mandala Tours, S.L. se réserve le droit de modifier les services ou les prix décrits dans notre catalogue de voyages en ligne ou sur tout autre support sans que cela n’affecte les réservations déjà effectuées. Les prix des voyages proposés sur le site Internet fluctuent dans le temps car ils incluent des services dont les prix augmentent à l’approche de la date de début du voyage. Il est donc possible que plusieurs voyageurs effectuant le même trajet paient des montants différents. Toutefois, chacun d’entre eux effectuera toujours un paiement égal au montant offert et au titre duquel la réservation a été effectuée, sans être tenu de payer une quelconque compensation pour ces fluctuations inhérentes aux services touristiques, sauf dans les cas prévus au point 4.3 de la présente section « Contrat de voyage à forfait ».
Si, une fois le voyage réservé et avant le départ, Mandala Tours, S.L. se voit dans l’obligation de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, elle doit en informer immédiatement le client. Dans ce cas, le client peut choisir entre la résiliation du contrat sans pénalité ou l’acceptation de la proposition de voyage alternative. Si vous souhaitez résilier le contrat, Mandala Tours, S.L. vous remboursera les sommes versées au client. Le client doit communiquer sa décision à Mandala Tours, S.L. dans les trois jours suivant la notification de la modification du voyage. Si le client ne notifie pas sa décision dans les délais indiqués, il est entendu qu’il choisit de résilier le contrat sans pénalité.
1.2 Voyages sur mesure
Si le client demande un voyage sur mesure, il fournira des informations sur le voyage souhaité à Mandala Tours, S.L. par le biais du formulaire web, après quoi un devis sera envoyé à l’adresse électronique qu’il aura fournie. Ce budget sera calculé en fonction des exigences et des caractéristiques du voyage souhaité par le client. Mandala Tours, S.L. acceptera les demandes et les contributions du client afin d’organiser le voyage parfait.
Enfin, une fois les services proposés au client acceptés, celui-ci recevra un courrier électronique d’information contenant le programme/itinéraire final, le prix du voyage, un lien pour effectuer le paiement via le point de vente virtuel et le contrat de voyage à forfait. En outre, des informations seront fournies sur l’assurance voyage facultative.
1.3 Formalisation du contrat de voyage à forfait
Le contrat de voyage à forfait sera formalisé, dans le cas des voyages sur mesure, par un échange de courriers électroniques, l’utilisateur acceptant expressément ce moyen comme canal de communication avec Mandala Tours, S.L.. Le client devra lire, signer et renvoyer le contrat signé ou, s’il est impossible de le scanner, répondre à l’e-mail dans lequel il a été envoyé, en acceptant expressément son contenu. Ce n’est qu’à partir de la réception par l’agence de l’acceptation expresse de l’Utilisateur que la réservation sera considérée comme formalisée.
L’utilisateur est responsable de la fourniture correcte de ses données dans le cadre des processus contractuels établis sur le site web ou par courrier électronique, et l’utilisateur doit à tout moment fournir toutes les données d’identification correctement et de la même manière qu’elles apparaissent sur la carte d’identité ou le passeport.
L’utilisateur sera en tout cas responsable de la véracité des données fournies et devra communiquer à Mandala Tours, S.L. toute modification de celles-ci, et l’agence se réserve le droit d’exclure des services enregistrés tout utilisateur ayant fourni de fausses données, sans préjudice d’autres actions qui pourraient être appropriées en droit.
Le manque de véracité et/ou d’exactitude, volontaire ou involontaire, des données que le client communique à Mandala Tours, S.L. sera de la seule responsabilité du client, ainsi que toutes les conséquences qui en découlent pour la réservation de billets, l’assurance ou le traitement des visas.
Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, doivent informer l’agence de cette situation, afin d’évaluer la possibilité et la faisabilité de contracter et de profiter du voyage conformément à ses caractéristiques.
Conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 1107/2006, une personne à mobilité réduite est toute personne dont la mobilité pour participer au voyage est réduite en raison d’un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d’un handicap ou d’une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition des autres participants au voyage.
En particulier dans le cas d’allergies, si le voyage comprend des services d’hébergement et de restauration, il incombe à l’utilisateur d’en informer l’agence afin qu’elle puisse en informer les établissements fournissant les services, de manière à offrir à l’utilisateur les garanties maximales pour son bien-être.
La perfection du contrat de voyage à forfait se produit avec l’acceptation des conditions par l’Utilisateur, soit lors d’un voyage prédéfini offert, en cochant la case d’acceptation, soit avec l’acceptation des conditions des voyages sur mesure par e-mail. A partir de ce moment, le contrat de voyage à forfait est contraignant pour les deux parties.
En effectuant la réservation, le client a lu et compris toutes les clauses des présentes conditions générales, les conditions spécifiques du voyage et le contrat de voyage à forfait, l’itinéraire et les autres documents non contraignants mis à sa disposition.
Chaque fois que Mandala Tours, S.L. reçoit une réservation, un e-mail de confirmation de réception est envoyé dans les 48 heures suivant la réception, sauf si la réservation est reçue un jour férié ou un week-end, auquel cas la confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant la réception.
Le changement de réservation d’un voyage pour un autre ne sera possible qu’avec l’accord des parties et l’approbation écrite expresse de Mandala Tours, S.L.
4.1 Services inclus dans le prix
Dans la rubrique « Le prix comprend » de chaque offre de voyage, toutes les prestations incluses dans le voyage seront détaillées par personne, soit, en règle générale :
4.2 Services non inclus dans le prix
Tout service qui n’est pas expressément mentionné dans la section « Prix inclus » de l’offre, ou qui n’est pas spécifiquement détaillé dans le programme/l’offre, est exclu du prix du voyage. Les services exclus sont, entre autres, les suivants :
Si, après la confirmation de la réservation, de nouvelles dispositions légales locales ou de destination entrent en vigueur et obligent le client à payer des frais/taxes/frais supplémentaires, Mandala Tours, S.L. en informera le client dès qu’elle en aura connaissance, le client étant en tout état de cause responsable de leur paiement.
4.3 Révision des prix
Les prix des voyages proposés sur notre site Internet, ainsi que le prix fourni au client dans le cas des voyages sur mesure, peuvent être révisés, à la hausse comme à la baisse, lorsque le prix du transport, du carburant, des redevances et taxes afférentes à certains services liés au voyage organisé et les taux de change appliqués au voyage varient.
Ces révisions sont notifiées au consommateur, par écrit ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de la communication effectuée, qui peut, lorsque la modification apportée est significative, renoncer au voyage sans pénalité ou accepter la modification du contrat. Il ne peut en aucun cas être révisé à la hausse dans les vingt jours précédant la date de départ du voyage, par rapport aux demandes déjà formulées.
4.4 Fiscalité
Les prix qui apparaissent sur ce site web, ainsi que ceux fournis à l’utilisateur lorsque le voyage est sur mesure, incluent la TVA correspondante. Dans tous les cas, ils sont exprimés en euros (€).
4.5 Moyens de paiement
Les paiements pour les services de Mandala Tours, S.L. seront effectués par virement bancaire, PayPal ou par carte de débit ou de crédit via la passerelle de paiement sécurisée.
4.6. Offres et promotions
Mandala Tours, S.L. peut lancer des offres et des promotions par le biais de différents canaux de communication permettant à l’utilisateur d’accéder à des services à des conditions spéciales ou d’appliquer une remise spécifique sur le prix de ces services. Dans ce cas, le mot de passe ou le code promotionnel pourra être demandé à l’utilisateur au cours du processus de réservation, ce qui permettra d’appliquer la réduction sur le prix indiqué. Les conditions, limitations et exclusions pour bénéficier de ces offres seront détaillées dans les termes et conditions de chaque promotion spécifique.
4.7. Facturation
La facture des services sera émise et envoyée par e-mail une fois que le dernier des paiements établis dans les conditions de paiement pour chaque voyage aura été effectué et vérifié.
1.1 Informations sur le contrat
Les services inclus dans le contrat de voyage à forfait résultent des informations fournies au consommateur dans le programme/l’offre de voyage à forfait, ainsi que des indications relatives à ces informations faites lors de la confirmation de la réservation.
1.2 Amendements
L’agence organisatrice se réserve le droit de modifier les informations contenues dans la brochure avant la conclusion du contrat. Pour être valables, les modifications apportées à ces informations doivent avoir été clairement communiquées au consommateur par écrit.
1.3 Responsabilité du fournisseur
Les fournisseurs de produits ou de services, chacun dans le cadre de ses obligations respectives, seront responsables envers le client du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions de vente de chacun des produits et services contractés, sans que Mandala Tours, S.L. n’assume aucune obligation ou responsabilité pour les produits ou services qu’elle ne fournit pas directement au-delà de ce qui est strictement exigé par la réglementation en vigueur.
1.4 Voyager avec des animaux de compagnie
Il est entendu que la présence d’animaux domestiques est acceptée lors du voyage si cela est expressément indiqué dans la publicité ou l’information précédant le voyage. Dans le cas contraire, si le consommateur souhaite voyager avec son animal de compagnie, il doit en informer l’agence avant d’effectuer la demande de réservation afin qu’elle puisse lui indiquer si cela est possible ou non.
Sauf mention contraire dans le programme/offre de voyage ou conditions particulières :
3.1 Présentation au lieu de départ
Le consommateur doit se présenter au lieu indiqué pour le départ dès l’heure indiquée par l’agence ou, à défaut, par la brochure, en respectant les horaires et les limites de bagages indiqués par la compagnie. En règle générale, dans le cas du transport aérien, le préavis minimum est de trois heures avant l’heure de départ prévue. Il est recommandé au client de reconfirmer l’heure de départ de son vol 48 heures à l’avance.
3.2 Absence de présentation
Si le voyageur ne peut pas effectuer le voyage parce qu’il n’est pas arrivé en temps utile, les dispositions des présentes conditions s’appliquent à la non-présentation du voyageur au départ ou, le cas échéant, au droit de rétractation du consommateur.
3.3 Bagages à main
Les pertes ou dommages liés aux bagages à main ou autres objets transportés et gardés par le consommateur sont au risque et aux frais exclusifs du consommateur.
3.4 Suppléments pour excédent de bagages
Tous les frais supplémentaires encourus par le passager pour l’excédent de bagages sont à la charge du passager. Si vous informez l’agence au cours du processus de réservation, l’agence vous fournira au préalable les informations nécessaires sur la politique en matière de bagages supplémentaires de la compagnie aérienne concernée.
4.1 Services de guide
Mandala Tours, S.L. sélectionnera généralement un guide pour les voyages. Les responsabilités de cette figure à l’égard du client sont les suivantes :
4.2 Transports publics et location de voitures
Il peut arriver qu’à destination, le voyageur décide de voyager dans un certain type de véhicule, des trajets qui ne sont ni intégrés ni précontractés dans le forfait de voyage de l’entreprise. Mandala Tours, S.L. Le voyageur est conscient et accepte que Mandala Tours, S.L. n’a aucune responsabilité en ce qui concerne ces services de transport, notamment en ce qui concerne le choix et la fiabilité des prestataires de services, la qualité des services, la sécurité et l’éventuelle responsabilité civile, administrative ou pénale découlant de leur mauvaise utilisation par le client ou le conducteur, s’il s’agit d’un tiers.
1.1 Demande de modification de la part du consommateur
Si, à tout moment avant le départ, le consommateur souhaite demander des modifications concernant les destinations, les moyens de transport, la durée, les horaires, l’itinéraire du voyage contracté ou tout autre aspect des services, et que l’agence est en mesure de les effectuer, l’agence peut exiger le paiement des frais supplémentaires justifiés occasionnés par la modification, ainsi que des frais de gestion pour la modification de la réservation, qui ne peuvent excéder 5 % du prix du voyage.
1.2 Changements nécessaires pour une bonne fin de parcours
Avant le départ, l’agence ne peut apporter que les modifications qui sont nécessaires à la bonne exécution du forfait et qui ne sont pas significatives. Les modifications nécessaires sont considérées comme significatives si elles empêchent la réalisation de l’objectif du forfait en fonction de ses caractéristiques générales ou particulières.
1.3 Modifications importantes apportées par l’Agence
Si l’agence est obligée d’apporter des modifications importantes, elle en informe immédiatement le consommateur. Ce dernier peut choisir entre accepter la modification du contrat précisant les variations introduites et leur impact sur le prix, ou résilier le contrat. Le consommateur informe l’agence de sa décision dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai imparti, il est réputé avoir opté pour la résiliation du contrat sans pénalité.
2.1 Révision des prix en cas de variation des transports, des carburants ou des redevances
L’agence ne peut réviser le prix, à la hausse ou à la baisse, qu’à condition que cette révision intervienne dans les 20 jours précédant le départ et qu’elle ne soit pas significative, c’est-à-dire supérieure à 15% du prix du voyage. En outre, cette révision ne peut être effectuée que pour adapter le montant du prix du voyage aux variations :
2.2 Révision du prix en cas de changement significatif
Si la révision du prix entraîne une augmentation de plus de 15 % du prix du voyage, l’agence en informe immédiatement le consommateur qui peut résilier le contrat. Le consommateur communique sa décision à l’agence dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa décision dans le délai imparti, il est réputé avoir opté pour la résiliation du contrat.
3.1 Annulation des vacances à forfait par l’Agence
Si l’organisateur annule le forfait avant la date de départ convenue pour une raison qui n’est pas imputable au consommateur et à l’utilisateur, le consommateur et l’utilisateur ont droit, à compter de la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées ou à l’exécution d’un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure, pour autant que l’organisateur soit en mesure de le proposer. Si le forfait proposé est de qualité inférieure, l’organisateur ou le détaillant rembourse au consommateur et à l’utilisateur, le cas échéant sur la base des sommes déjà payées, la différence de prix, conformément au contrat.
En tout état de cause, le consommateur et l’utilisateur peuvent demander le remboursement des sommes versées au professionnel à qui elles ont été versées, qui doit les rembourser dans un délai de 14 jours calendaires. Dans ce cas, le calcul du délai commence à partir de la notification au consommateur et à l’utilisateur de sa possibilité de résiliation ou de la survenance des circonstances déterminant la résiliation.
Le client aura également droit à une indemnité, dont la responsabilité est solidaire entre le détaillant et l’organisateur, d’un montant de 5 % du prix total du voyage si l’annulation est proposée entre deux mois et quinze jours avant le début du voyage, de 10 % si elle est proposée entre quinze et trois jours avant, et de 25 % si la modification est effectuée 48 heures avant le début du voyage. Il n’y aura pas de droit à indemnisation lorsque l’annulation du voyage par l’agence est due à des raisons de force majeure, c’est-à-dire à des circonstances indépendantes de la volonté de celui qui les invoque, anormales, imprévisibles et inévitables, bien qu’ayant agi avec diligence, ou lorsque le voyage n’a pas lieu parce que le nombre de personnes inscrites nécessaire à son exécution n’a pas été atteint.
3.2 Absence d’obligation d’indemnisation dans les cas suivants
4.1 Possibilité de transférer la réservation à une autre personne
Le consommateur peut transférer sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et le contrat pour la réalisation du forfait.
4.2 Communication de la mission
Le transfert doit être communiqué par tout moyen à l’agence et sera gratuit si l’agence reçoit la communication au moins 15 jours avant la date de début du voyage. Si le consommateur le souhaite ultérieurement et si l’agence est en mesure de l’accepter, elle peut lui facturer des frais de dossier pour le transfert, qui ne peuvent excéder le montant supplémentaire facturé par les fournisseurs.
4.3 Responsabilité conjointe et solidaire
En tout état de cause, le consommateur et la personne à qui il a transféré la réservation sont solidairement responsables devant l’agence du paiement du solde du prix, ainsi que des frais supplémentaires justifiés que le transfert a pu occasionner.
5.1 Retrait du consommateur à tout moment
Le client peut, à tout moment, renoncer aux services demandés ou contractés, en ayant droit au remboursement des sommes versées, qu’il s’agisse du prix total ou de l’acompte, mais il doit dédommager l’agence pour les concepts cumulatifs indiqués ci-dessous :
En cas de force majeure, le client est exonéré de toute responsabilité.
5.2 Effets du retrait
En tout état de cause, la rétractation prend effet à partir du moment où l’agence a connaissance de la volonté du consommateur de se rétracter.
6.1. Définition de l’absence de présentation
Il y a non-présentation au départ si le consommateur ne communique pas son intention de ne pas participer au voyage et ne se présente pas à l’heure et au lieu prévus pour le départ. Dans ce cas, il perd le droit au remboursement des montants payés et reste tenu de payer les montants impayés.
6.2. Exception pour cas de force majeure
Toutefois, si l’inexécution est due à un cas de force majeure, le consommateur a droit au remboursement des sommes versées.
1.1 Signaler les incidents pendant le voyage
Lorsque le consommateur constate au cours du voyage un défaut ou une absence de prestation d’un service contractuel, il doit en informer l’organisateur ou le détaillant et, le cas échéant, le prestataire du service en question, au même endroit et dans les plus brefs délais, afin que l’agence ait la possibilité de rechercher une solution immédiate si cela est possible. La communication se fait par écrit ou sous toute autre forme enregistrable. Dès réception de la communication, le détaillant ou l’organisateur s’efforce de trouver des solutions appropriées.
1.2 Minimiser les dommages causés par le voyageur
En cas de non-fourniture ou de fourniture insuffisante de l’un des services inclus dans le voyage, le voyageur s’efforcera de ne pas aggraver le dommage qui en résulte par ses actions et décisions.
2.1 Solutions pour la poursuite du voyage
L’agence doit adopter les solutions appropriées pour la poursuite du voyage si, une fois le voyage commencé, elle ne fournit pas ou prouve qu’elle ne peut pas fournir une partie importante des services prévus dans le contrat. Une partie importante des services prévus sont ceux dont la non-exécution entrave le déroulement normal du voyage et fait qu’il n’est pas raisonnable d’attendre du voyageur moyen qu’il poursuive son voyage dans de telles circonstances.
2.2 Acceptation tacite des solutions
Si le consommateur accepte expressément ou tacitement les solutions proposées par l’agence, il n’a droit à aucune compensation pour ces modifications. Il est réputé avoir accepté tacitement ces propositions s’il poursuit le voyage avec les solutions données par l’organisateur.
2.3 Rejet des recours pour des motifs raisonnables
Si les solutions adoptées par l’organisateur ne sont pas réalisables ou ne sont pas acceptées par le consommateur pour des motifs raisonnables, l’agence :
3.1 Droit de rétractation pendant le voyage
Le consommateur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait une fois que le voyage a commencé, mais il ne peut pas demander le remboursement des montants payés et reste tenu de payer les montants impayés.
3.2 Retrait pour cause d’accident ou de maladie
Si l’annulation est due à un accident ou à une maladie du consommateur qui l’empêche de poursuivre le voyage, l’agence est tenue de fournir l’assistance nécessaire et, le cas échéant, de payer le montant de la différence entre les services fournis et ceux qui ont été fournis, déduction faite des frais d’annulation correspondants dûment justifiés.
3.3 Frais supplémentaires en cas de retrait
Dans les deux cas, tous les frais supplémentaires occasionnés par la rétractation, et notamment ceux de rapatriement ou de retour au lieu d’origine, sont à la charge du consommateur.
4.1 Indications de l’Agence
Le consommateur doit suivre les instructions fournies par l’agence pour le bon déroulement du voyage, ainsi que les règles généralement applicables aux utilisateurs des services inclus dans le forfait. En particulier, dans les voyages en groupe, le consommateur doit respecter les autres participants et observer une conduite qui ne nuise pas au déroulement normal du voyage.
4.2 Violation grave du devoir de coopération
Un manquement grave à ces obligations autorise l’agence à résilier le contrat de voyage à forfait. Dans ce cas, si le contrat prévoit un voyage aller-retour, l’agence met à la disposition du consommateur un moyen de transport équivalent à celui contracté lors du voyage pour retourner au lieu de départ ou à tout autre lieu convenu par les deux parties. L’agence a également droit à la réparation de tout dommage imputable au comportement du consommateur.
4.3 Respect des lois et des coutumes
Le voyageur doit se conformer aux lois et coutumes des pays visités. Le client exonère expressément Mandala Tours, S.L. de toute responsabilité, réclamation, éventualité ou obligation qu’il pourrait encourir personnellement et/ou à l’égard de tiers en raison de violations possibles, alléguées et/ou prouvées de la législation ou de la réglementation de toute nature en vigueur dans le pays de destination, exprimant à cet effet son obligation à cet égard et sa volonté ferme et expresse de s’y conformer et de la respecter dans son intégralité.
4.4 Notification des problèmes de santé
Vous informerez également Mandala Tours, S.L. de toute maladie, pathologie, allergie ou problème de santé physique ou mentale qui pourrait affecter le déroulement normal du voyage ou la coexistence du groupe. En cas de non notification à Mandala Tours, S.L. de ce fait, ou de commission de tout acte illégal ou susceptible de provoquer un danger ou une gêne pour le reste des membres du groupe, Mandala Tours, S.L. se réserve le droit de résilier le contrat avec le client, sans que cela ne donne lieu à un quelconque droit de réclamation ou de remboursement, et sans préjudice des actions et/ou réclamations que le reste des voyageurs pourrait souhaiter formuler à l’encontre du contrevenant aux règles du voyage. De même, Mandala Tours, S.L. se réserve le droit de ne plus accepter de réservations de la part du client qui aurait montré des signes de non-acceptation, de non-compréhension et/ou de non-respect des dispositions décrites dans le présent document, ainsi que dans le manuel de voyage, dans le cas où il serait fourni.
L’agence en tant qu’organisateur est responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution du contrat de voyage à forfait selon les obligations qui leur correspondent par leur champ respectif de gestion du forfait, qu’elle exécute elle-même les services inclus dans le forfait ou qu’ils soient exécutés par ses assistants, collaborateurs ou autres prestataires de services.
La responsabilité de l’agence cesse lorsque l’une des circonstances suivantes s’applique :
7.1 Assistance à l’utilisateur en difficulté
L’agence, bien qu’exonérée de responsabilité dans certaines situations sur la base de la réglementation en vigueur, restera tenue d’apporter l’assistance nécessaire à l’usager en difficulté.
7.2. Exception au devoir de diligence
L’obligation de diligence prévue au paragraphe précédent n’existe pas lorsque les défauts survenant lors de l’exécution du contrat sont exclusivement imputables à un comportement intentionnel, déraisonnable ou négligent de la part du client.
8.1 Information et responsabilité des clients
L’agence fournira des informations sur les formalités sanitaires requises pour le voyage et le séjour, ainsi que sur les conditions applicables aux citoyens de l’Union européenne en matière de passeports et de visas, mais c’est le client qui est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les ressortissants de pays n’appartenant pas à l’Union européenne doivent se renseigner auprès de leur consulat ou de leur ambassade sur les exigences en matière de documents et de santé pour le voyage.
8.2 Obtention des documents nécessaires
Le client doit obtenir les documents de voyage nécessaires, y compris le passeport et les visas, ainsi que les formalités sanitaires. Tout dommage pouvant résulter de l’absence de ces documents est à votre charge, et notamment les frais occasionnés par l’interruption de votre voyage et votre rapatriement éventuel.
8.3 Traitement des visas par l’Agence
Si l’agence accepte la demande du consommateur d’obtenir les visas nécessaires pour l’une des destinations incluses dans l’itinéraire, elle peut facturer le coût du visa ainsi que les frais administratifs pour les formalités à accomplir auprès de la représentation diplomatique ou consulaire correspondante. Lorsque le contrat de voyage est si proche de la date de début du voyage qu’il existe un risque de ne pas obtenir le visa par les moyens ordinaires (généralement 45 jours avant la date de départ) et qu’un traitement urgent ou différent du traitement ordinaire est nécessaire, le client sera responsable des frais supplémentaires d’administration, de courrier et de traitement.
Dans ce cas, l’agence est responsable des dommages qui lui sont imputables selon la diligence normalement requise pour les retards dans l’obtention de la documentation nécessaire ou pour l’absence ou l’insuffisance de celle-ci.
8.4. Perte ou égarement de passeports
Mandala Tours, S.L. ne sera pas tenue responsable de la perte ou de l’égarement des passeports au cours de leur traitement lorsque, en dehors de la diligence maximale imputable à Mandala Tours, S.L., cette éventualité est due à l’action de tiers, tels que les ambassades elles-mêmes ou les sociétés de courrier. Mandala Tours, S.L. n’est pas responsable en cas de perte dans le courrier ou le service de messagerie. L’obtention des documents personnels (visas, certificats, passeports) sera de la seule responsabilité du client, et même si Mandala Tours, S.L. accepte de gérer le visa du client, elle ne sera pas responsable des incidents qui pourraient survenir pendant sa gestion, tels que le refus du visa ou la perte des documents par des tiers.
8.5. Responsabilité du client en cas de détérioration de la documentation
Il incombe au client de s’assurer que son passeport est en bon état. Mandala Tours, S.L. ne peut être tenu responsable des inconvénients ou désagréments causés en cas de dommages ou de bris de toute nature lors de la manipulation par le client, les ambassades lors du traitement des visas ou lors des contrôles d’immigration dans les pays d’escale ou de destination, aux frais du client ou de ses désagréments. Le client doit remplir tous les champs requis par les autorités du pays de destination pour obtenir le visa. Si vous ne remplissez pas correctement tous les champs, vous devrez remplir à nouveau le formulaire et cette correction peut entraîner des frais administratifs.
8.6. Documentation personnelle et familiale
Tous les utilisateurs, sans exception, doivent être en possession de leurs documents personnels et familiaux en règle, qu’il s’agisse d’un passeport ou d’une carte d’identité, conformément à la législation du ou des pays qu’ils visitent. Le client est responsable de l’obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc.
8.7. Refus de visa par les autorités
En cas de refus de visa de la part d’une autorité pour des raisons particulières de l’utilisateur, d’erreurs ou d’omissions dans le formulaire de demande de visa, ou de refus d’entrée dans le pays pour manque de conditions, ou pour défaut de la documentation requise, ou pour ne pas être en possession de celle-ci, Mandala Tours, S.L. décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, les frais en découlant étant à la charge du client, en appliquant dans ces circonstances les conditions et règles établies pour les cas d’annulation volontaire des prestations de services. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision de la demande d’une telle autorisation par toute autorité, selon des modalités qui seront déterminées par le droit international et/ou le droit du pays de destination.
Le règlement 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 fixe les règles d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Le règlement ci-dessus s’applique uniquement :
Conformément aux dispositions du règlement 261/2004, lorsque la compagnie aérienne annule un vol ou subit un retard, elle est tenue de fournir, selon le cas, l’assistance et les soins nécessaires aux passagers concernés, en assumant les frais de repas, d’appels, de transport et de nuitée si nécessaire, en vertu des dispositions du règlement (CE) n° 261/2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.
Le règlement prévoit également le versement de certaines indemnités, en fonction de la distance du vol.
Si l’incident est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, le transporteur aérien effectif n’est pas tenu de verser une indemnisation, mais il est tenu de fournir une assistance et des soins appropriés aux passagers concernés.
10.1 Prestations non incluses dans le voyage combiné
Les règles de la responsabilité contractuelle pour les voyages à forfait ne s’appliquent pas aux services tels que le transport, le logement, les excursions, la participation à des manifestations sportives ou culturelles, les visites d’expositions ou de musées, ou d’autres services similaires, lorsqu’ils sont contractés directement par le voyageur, ou lorsqu’ils sont contractés par l’intermédiaire de l’agence, mais de telle manière qu’ils ne sont pas combinés avec d’autres services de ce voyage ou, lorsqu’ils sont contractés avec d’autres, que la durée totale de ces services ne dépasse pas 24 heures ou qu’ils ne comprennent pas de nuitée.
10.2 Responsabilité de l’Agence en tant qu’intermédiaire
L’agence, dans les cas où le client contracte directement avec le fournisseur, n’a aucune responsabilité. Dans le cas d’une assistance au client pour la passation d’un seul service, elle intervient en tant que simple intermédiaire, le prestataire étant exclusivement responsable de la fourniture du service.
Conformément aux critères établis dans la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel (ci-après, LOPD) ou dans la réglementation qui la remplace, Mandala Tours, S.L. a besoin de votre autorisation en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel, afin de pouvoir fournir correctement ses services.
Traitement des données
En acceptant cette politique de confidentialité et de protection des données, vous certifiez que vous comprenez et acceptez la possibilité que Mandala Tours, S.L., uniquement aux fins décrites ci-dessous, accède à l’examen et à l’analyse des données des communications que les utilisateurs effectuent par le biais du Web, du courrier électronique ou du téléphone.
La finalité principale du traitement des données personnelles est la gestion et l’exécution correcte du contrat entre l’utilisateur et Mandala Tours, S.L., y compris la publication de ses propositions de services de voyage et la facilitation, dans la mesure du possible, des moyens de résolution des litiges entre les deux parties.
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous fournir des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser par le biais d’une lettre d’information si vous nous en donnez l’autorisation expresse. Si vous souhaitez que nous utilisions vos données de cette manière, veuillez cocher la case correspondante sur le formulaire.
Conformément aux dispositions de la LOPD, l’utilisateur est informé et accepte que les données personnelles qu’il a fournies ou qu’il pourrait fournir à l’avenir à Mandala Tours, S.L. seront traitées dans un fichier de données personnelles appelé CLIENTS, dûment inscrit au Registre de l’Agence espagnole de protection des données et dont la propriété est détenue par Mandala Tours, S.L..
Le traitement de vos données sera toujours effectué dans le cadre des systèmes de sécurité les plus stricts dont dispose Mandala Tours, S.L.. Les mesures de sécurité appliquées seront celles correspondant au niveau bas indiqué dans le Décret royal 1720/2007 approuvant le Règlement de développement de la Loi organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel.
Les données collectées seront stockées et pourront être transférées sous forme cryptée en dehors de l’Union européenne à l’un de nos fournisseurs. En nous fournissant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert dans le cas d’un tel transfert.
Vos données ne seront pas divulguées à des tiers, sauf dans les cas suivants :
L’utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d’opposition, d’accès, de rectification et d’annulation en écrivant à l’adresse postale de Mandala Tours, S.L., ou en envoyant un courrier électronique à [email protected].
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Les cookies ne sont en aucun cas des fichiers exécutables et ne contiennent pas de virus.
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1.1 Responsabilités du client
Le client est conscient et accepte la nature du voyage en ce qui concerne les destinations et les activités incluses. Le client, conscient des recommandations officielles du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération(www.maec.es) et du ministère de la Santé, des Services sociaux et de l’Égalité(www.msc.es) du gouvernement espagnol en ce qui concerne la destination souhaitée, assume et accepte ce risque et exclut Mandala Tours, S.L. de toute réclamation liée à des dommages ou même à la mort dérivée de ce risque inhérent.
De même, le client est conscient que dans certaines destinations à visiter, les conditions politiques, culturelles et géographiques peuvent présenter certains risques, dangers ou défis physiques plus importants que ceux qui peuvent être rencontrés dans la vie quotidienne. Le client sait et déclare qu’il a au moins considéré et pesé les risques, dangers et défis potentiels, et qu’il assume expressément le risque inhérent au voyage qu’il a l’intention de faire.
Le client est responsable des formalités douanières, des conditions météorologiques, des difficultés physiques et des lois en vigueur à tout moment de l’itinéraire. Il a bien entendu la possibilité de s’informer à l’avance et de contacter l’ambassade ou le consulat local de chaque destination, ainsi que de demander conseil à l’agence.
Mandala Tours, S.L. n’est pas responsable du décès, des dommages corporels, de la maladie, du retard ou de toute autre perte affectant la personne et/ou les biens du client. De même, Mandala Tours, S.L. ne sera pas responsable du décès ou des dommages corporels subis par le client (y compris les dommages émotionnels), ainsi que de toute maladie ou perte causée par un cas de force majeure, une guerre, des attaques terroristes, des troubles civils, des actions gouvernementales, des troubles politiques sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de Mandala Tours, S.L..
1.2 Assurance voyage
Mandala Tours, S.L. fournira au client des informations sur la souscription facultative d’une assurance voyage. Ces assurances, en fonction de la modalité optionnelle choisie, peuvent couvrir les cas de perte ou de retard des bagages, les dommages corporels, les frais médicaux, les frais d’évacuation et de rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès, de la manière et pour le montant indiqués dans les conditions remises au client au moment de la demande de réservation. Vous pouvez consulter les conditions complètes de l’assurance intégrée sur le site web de IATI Seguros.
Mandala Tours, S.L. recommande d’étendre la couverture à l’annulation, à la perte de biens ou à toute autre perte pouvant résulter d’une situation de perte, de dommage, de retard ou de désagrément pour le client.
Le contrat de voyage à forfait est régi par l’accord entre les parties et par les dispositions des présentes conditions générales et, en l’absence de celles-ci, par les dispositions du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’ autres lois espagnoles complémentaires.
L’utilisateur est également protégé par la réglementation sur le commerce électronique, le droit commun et les dispositions qui protègent l’utilisateur en tant que consommateur.
Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, sera considérée comme n’ayant pas été incluse.
Dans ce cas, la clause invalide sera remplacée par une nouvelle clause conforme à la loi en vigueur, dont le libellé et l’esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.
3.1 Dépôt de plaintes et de griefs
Si, au cours du voyage, le client a une plainte ou une réclamation concernant le service fourni, il doit en informer le guide ou le moniteur afin de résoudre le problème à l’origine de la plainte ou de la réclamation. Lorsque l’incident survient sur un vol, un hébergement, un moyen de transport terrestre ou d’autres services contractuels, le client doit présenter la plainte sur le lieu de l’incident au prestataire de services correspondant. Le guide accompagnateur sera également habilité à recevoir la plainte ou la réclamation du client, qui la transmettra à Mandala Tours, S.L. dans les plus brefs délais afin de gérer la résolution de l’incident.
Mandala Tours, S.L. est à la disposition du client pour résoudre toute plainte ou incident qui pourrait survenir. Cependant, Mandala Tours, S.L. vous informe que le délai de présentation des plaintes formelles est de 30 jours calendaires à compter de la date d’achèvement du voyage. Toute plainte déposée après ce délai ne sera pas prise en compte. Les plaintes ou réclamations peuvent être envoyées par courrier électronique à [email protected]. Mandala Tours, S.L. s’engage à répondre dans un délai n’excédant pas 20 jours à compter de la réception de la plainte.
3.2 Méthodes alternatives de résolution des conflits
Les parties conviennent, comme mode alternatif de résolution des litiges, de se soumettre à la médiation du Centre européen des consommateurs en Espagne ou du Conseil national d’arbitrage en matière de consommation. Si les parties ne parviennent pas à un accord par le biais de la médiation, ou si la tentative de résolution alternative du litige par ce moyen n’aboutit pas, l’utilisateur peut s’adresser au Conseil national d’arbitrage de la consommation, auquel cas il se soumettra à l’arbitrage, et les deux parties s’engagent à partir de ce moment à respecter la décision émise par l’organe d’arbitrage.
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Agence de voyage et DMC spécialisée dans les voyages privés et sur mesure au Maroc.
Mandala Tours, S.L, NIF : B51037471
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